이지블루 사용시 키보드나 마우스가 정상적으로 작동을 안 하는 경우 수많은 요인이 있을 수 있을 수 있습니다. 고객님께서 현재 간헐적으로 마우스 포인터가 작동 안한다고 말씀을 주셨는데 이 경우 기기문제보다는 윈도우에 설치된 특정 프로그램과 이지블루의 블루투스통신이 충돌이 일어나서 발생하는 것으로 예상됩니다. 아시다시피 윈도우에 설치된 프로그램의 종류와 개수는 무수히 많기 때문에 정확히 어떤 것이라고 말씀드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다. 일반적으로 은행 보안 프로그램, 백신프로그램이 블루투스의 통신과 충돌하여 발생하는 경우가 많으니 이점 참고 하시면 좋을 것 같습니다.
현재 사용하고 계신 PC외의 다른 가정용 일반 PC에서도 간헐적으로 마우스 포인터가 작동하지 않는지 확인 부탁드립니다.
안녕하세요 이지블루입니다.
이지블루 사용시 키보드나 마우스가 정상적으로 작동을 안 하는 경우 수많은 요인이 있을 수 있을 수 있습니다. 고객님께서 현재 간헐적으로 마우스 포인터가 작동 안한다고 말씀을 주셨는데 이 경우 기기문제보다는 윈도우에 설치된 특정 프로그램과 이지블루의 블루투스통신이 충돌이 일어나서 발생하는 것으로 예상됩니다. 아시다시피 윈도우에 설치된 프로그램의 종류와 개수는 무수히 많기 때문에 정확히 어떤 것이라고 말씀드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다. 일반적으로 은행 보안 프로그램, 백신프로그램이 블루투스의 통신과 충돌하여 발생하는 경우가 많으니 이점 참고 하시면 좋을 것 같습니다.
현재 사용하고 계신 PC외의 다른 가정용 일반 PC에서도 간헐적으로 마우스 포인터가 작동하지 않는지 확인 부탁드립니다.
만족스럽지 못한 답변 정말 죄송합니다.
감사합니다.