보다 빠르고 정확한 상담을 위하여 아래와 같이 입력하여 주시기 바랍니다.
1. 보유하신 스마트폰/패드 기종 : 아이폰XS
2. 이지블루 프로그램 버전 : ver 이라고 되어있고, 안뜸 (최신 버전이라고는 함)
3. 보유하신 스마트폰/패드 OS : IOS 14.7.1
4. 사용하시는 컴퓨터 OS : 윈도우10
5. 상담내용 :
어제까지 잘 사용하다가, 갑자기 안되서 휴대폰의 블루투스 정보를 지우고 블루투스에서 이지블루가 안 잡히네요..
글을 찾아보니, 이지블루를 초기화 해보라고 해서 했는데,
"작업중입니다. 잠시만 기다리세요" 란 문구는 1시간 이상 지속 됨
핸드폰이랑 PC도 껏다 켜봤는데도 똑같네요...
특이한 건 usb는 인식이 잘 되나, 프로그램 실행 시 이지블루 장치 : 끊어짐 이라고 뜨네요
안녕하세요. 이지블루 입니다.
'끊어짐' 으로 표시된다면 장치에서 블루투스 정보를 읽어오지 못한 상태 입니다.
이 경우 장치가 손상되었을 경우도 있고, 또는 PC 에 블루투스 드라이버가 정상적으로 설치되지 않았을 수도 있습니다.
정확한 확인을 위해 주변에 다른 PC 가 있다면 해당 PC 에 이지블루를 삽입 후 실행했을 때 동일한 증상이 나타나는지 확인해주시기 바랍니다.
이지블루가 PC 에 삽입되면 windows system 에서 자동으로 인식해서 내장 블루투스 드라이버를 설치하게 됩니다.
위 내용 확인 후 증상을 easyblue-support@zaram.com 로 보내주시면 자세하게 안내드리도록 하겠습니다.
고맙습니다.