보다 빠르고 정확한 상담을 위하여 아래와 같이 입력하여 주시기 바랍니다.

1. 보유하신 스마트폰/패드 기종 : 갤럭시 s10 5g

2. 이지블루 프로그램 버전 : 예) Ver 2.42

3. 보유하신 스마트폰/패드 OS : 예) 안드로이드 11

4. 사용하시는 컴퓨터 OS : 예) 윈도우 10

5. 상담내용 : 제품을 꼽고 몇초 뒤에 끊어지고 인식을 못합니다.

장치관리자에 들어가서 확인을 해보니 알 수 없는 USB장치(장치 설명자 요청 실패)라고 뜹니다. 드라이버를 리셋 하는 방법이나 아니면 다른 방법이 있는지 알려주시면 감사하겠습니다.

support@easyblue.co.kr로 메일을 보냈는데 답변이 없어서 게시글에 올립니다.