앞서서.. 아래의 질문을 드렸었고.. 그 아래의 답변을 주셨습니다.

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보다 빠르고 정확한 상담을 위하여 아래와 같이 입력하여 주시기 바랍니다.

1. 보유하신 스마트폰/패드 기종 : SKT갤럭시노트2

2. 이지블루 프로그램 버전 : 2.36

3. 보유하신 스마트폰/패드 OS : 젤리빈 4.3

4. 사용하시는 컴퓨터 OS : 윈도우7 홈프리미엄 32bit

5. 상담내용 : 이지블루를 잘 사용하다가.. 스마트폰을 들고 화장실을 다녀오거나 한 후 사용을 하려고 하면 첨부한 파일의 화면과 함께 프로그램이 종료 되어 버립니다. 꼭 이지블루를 다시 사용을 하려고 할 때 뿐만 아니라.. 좀 더 오래 자리를 비워서 화면보호기 및 윈도우 로그온 암호가 걸려 있을 때 이를 풀고 다시 로그온을 하기만 해도 종료되어 버리기도 합니다. 오류의 자세한 정보 내용은 항상 아래와 같습니다.


문제 서명:
문제 이벤트 이름: BEX
응용 프로그램 이름: EasyBlue.exe
응용 프로그램 버전: 2.3.6.0
응용 프로그램 타임스탬프: 51f9cc12
오류 모듈 이름: EasyBlue.exe
오류 모듈 버전: 2.3.6.0
오류 모듈 타임스탬프: 51f9cc12
예외 오프셋: 0007fb69
예외 코드: c0000409
예외 데이터: 00000000
 OS 버전: 6.1.7601.2.1.0.768.3
로캘 ID: 1042
추가 정보 1: cd0e
추가 정보 2: cd0e34b4a3d3849c6dced5143e91f979
추가 정보 3: 4941
추가 정보 4: 4941dacf86527d1c15b6248ce457f3de

온라인 개인 정보 취급 방침 읽기:
http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=104288&clcid=0x0412

온라인 개인 정보 취급 방침을 사용할 수 없으면 오프라인으로 개인 정보 취급 방침을 읽으십시오.
C:\Windows\system32\ko-KR\erofflps.txt


확인 후 답변 부탁드립니다.

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안녕하세요.


답변이 늦어 죄송합니다.


고객님께서 알려주신 내용을 바탕으로 판단할때 컴퓨터가 전원이 절약되는 상황에 들어갈때 이지블루쪽으로 전원 공급이 끊어져 해당 증상이 나타나는 것 같습니다. 위 문제는 하위버전인 2.32 에서 해결이 된 부분인데 어떤 원인에 의해 다시 발생하게 되는지 파악해봐야 할 것 같습니다. ( 이 부분에 대해 다시 확인해보고 알려드리려고 하다 보니 답변이 늦어졌습니다. 하지만 현재까지 재현이 되지 않아 원인 찾는 것이 쉽지 않습니다. )


혹시 이지블루를 모니터에 끼워서 사용하는 것은 아닌지 확인 부탁드립니다. 또는 pc 설정에서 전원절약과 관련된 부분에서 기타 장치의 전원을 설정하는 부분이 있는지 확인 부탁드립니다.


이지블루에서도 해당 문제를 해결할 수 있도록 원인을 찾아보도록 하겠습니다.


감사합니다.

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요즘 일이 정신 없이 바쁜 바람에 답변 주신 것도 확인 못하고 매번 오류만 지켜보며 사용 중이었네요.ㅠ (개발자라..;;)

말씀해 주신 부분들에 대해 몇 가지 보충설명을 드리자면.. 우선 이지블루는 데스크탑 케이스 전면USB포트에 끼워서 사용 중이었습니다.

전원 절약 옵션 관련해서는.. 절전 모드는 OFF 상태이고 모니터만 15분 후 꺼지게 해놨습니다.(화면보호기도 설정 안되어 있습니다.) 고급 설정 쪽에서 보니.. 기타 장치는 없고 "USB 설정-USB 선택적 절전 모드 설정" 이란 옵션이 있더군요.
그래서 "사용 가능"으로 되어 있는 옵션을 "사용 안 함"으로 고쳐서 사용해 보았습니다.

그러나 오류가 없어지진 않았습니다. 가끔은 모니터가 꺼지는 시간도 되지 않았는데(당연히 전원 공급 관련 변화는 없는 상태였겠죠) 화장실을 다녀오고 나니 오류 창이 떠 있고 이지블루 프로그램이 종료되어 있는 상태이기도 했습니다.
이런 증상으로 보아서 추측컨데.. 페어링이 끊어지고 다시 잡히는 과정에서의 오류이지는 않나 싶었습니다.

그러다가 시도해 본 것은.. 케이스 후면 포트에 끼워서 사용하는 것이었습니다. 전원 관련 문제를 말씀하셨기에 혹시나 해서 시도해 보았는데요..
지금 2~3일 사용 중인데 오류가 나지 않습니다. 도대체 무슨 문제로 나타나는 증상인지 모르겠네요. 역시 전원 문제일까요?

참 불편한 증상인데.. 관련 문의가 눈에 띄지 않는걸로 봐서는 제 케이스가 특이한걸지..
해결 가능한 문제라면 문제가 정확히 파악되고 해결되어서 저를 포함 현재, 그리고 미래의 사용자에게 불편함이 없었으면 좋겠습니다.
수고 부탁드립니다.

I want to