안녕하세요.

글로써 안내를 하는데 있어 일부 문의사항에 대해서는 증상을 파악하는데 다소

어려움이 있어 정확한 안내가 되지 않을 수 있습니다.

또한 지난번 답변에 대해 고객님께 이해를 도와드리지 못한 것 같아 죄송합니다.

지난번 답변과 함께 바로 아래 고객님께서 남기신 문의에 대한 답변은 다음과 같습니다.

pc에 여러개의 프로그램을 띄워놓았을 경우 A프로그램, B프로그램, C 프로그램이 각각

있다고 가정햇을 때 각각의 프로그램은 성격이 다르고 프로그램을 만든 제작사에서

정한 구현내용에 따라 키입력에 대한 보안을 적용해 놓았을 수도 있고 아닐수도 있습니다.

즉 A프로그램에 입력하는 키보드와 마우스 정보가 다른 프로그램에게 노출되면 안되는

내용이라면 키입력 보안을 적용을 할 것입니다. 이럴 경우 A 프로그램을 띄워두고

입력하는 키보드 값과 마우스 정보는 A 프로그램 이외에 어느 프로그램도 알 수 없게

구현을  해 둡니다.

이런 프로그램을 상위에 띄워놓고 (즉 활성화) 이지블루 프로그램을 사용하기 위해

키보드 단축키와 같은 조작을 하셔도 이지블루에서 알아낼 수 없기 때문에 어떠한

반응도 하지 않게 됩니다. 이는 A 프로그램에서 정한 보안규칙 때문에 사용상

제한이 될 수 밖에 없습니다. 대표적으로 이런 프로그램은 대부분의 게임 프로그램과

금융 관련 프로그램 또는 시스템 환경설정 창 등입니다.

두번째로 B라는 프로그램은 키보안은 설정되지 않았으나 입력된 키정보를 분석하는데

다소의 시간이 걸린다면 다른 프로그램에게 키 정보를 양도하는데 다소 시간이 걸릴 수

있습니다. 이는 해당 프로그램의 성능 문제이거나 버그 일 수도 있고 그만큼의

시간이 필요로하는 사양일 수 있으며 어쨋든 B 프로그램이 키 정보를 다른 프로그램에게

양보할때까지 기다려야 하는 상황이 발생하여 이지블루가 다소 느리게 반응할 수 있습니다.

처음 고객님께서 동작이 느리다고 하셔서 이런 프로그램의 문제일 거라 판단하여 말씀 드렸습니다만

말씀하신 내용중 같은 상황에서 갤럭시로 하셨을 때 이런 문제가 발생하지 않는다고 하면

 이지블루와 PC간 사용상 문제는 아닌것으로 판단이 됩니다.

만일 고객님게서 좀 더 확인을 해주신다면 다른 pc에서 사용을 해보신 후 같은 증상이 발생하는지를

저희들한테 알려주시면 문제의 원인을 판단하기 위해 범위를 좁혀 생각해 볼 수 있기 때문에

해결에 많은 도움이 될 수 있습니다.

위 문제가 아닐 경우 이지블루와  옵티머스 사이의 문제에서 발생된 경우로 생각해 볼 수 있습니다.

하지만 저희가 동일한 기종으로 테스트를 해 보았습니다만 동작상의 문제는 발견되지 않은 것으로 보아

호환성 문제는 없어 보입니다.

이지블루 장치의 초기화를 통해 문제 해결이 되는지 확인하기 위해

support@easyblue.co.kr로 본 게시글의 링크를 보내주시면 관련된 안내글을 보내드리도록 하겠습니다.

게시글에 이메일 남기셔도 일부 문제로 인해 저희쪽에서 확인이 어렵습니다. 해당 문제는 수정을

할 예정이니 번거로우시더라도 위 주소로 메일 부탁드립니다.

아울러 지면상 안내는 남기신 내용만으로 문제의 원인 파악이 어려울 경우 다소 정확하지 않을 수 있고

답변이 느릴 수 있으니  보다 빠른 안내를 받기를 원하신다면 고객센터(1544-5118)를 이용해 주시기 바랍니다.

편하신 방법으로 연락을 주시면 최대한 빠르게 문제해결을 도와 제품 사용에 불편함이 없도록 도와드리도록

하겠습니다.

고맙습니다.