보다 빠르고 정확한 상담을 위하여 아래와 같이 입력하여 주시기 바랍니다.
1. 보유하신 스마트폰/패드 기종 : 예) 갤럭시 S7 최근 구매
4. 사용하시는 컴퓨터 OS : 예) 윈도우7
5. 상담내용 :
이지블루를 2년 간 요긴하게 쓰다가 (갤럭시S5)
1) 최근에 S7으로 신규 구매하고나서
컴퓨터 부팅할 때마다 펌웨어 업데이트가 필요했음.
(업데이트를 하지 않으면 커서가 버벅대서 사용 불가)
2) 그렇게 사용하던 중에 이지블루 USB가 아예 인식이 되지 않음.
3) 잘 쓰던 제품이라 AS할까 하다가 신규 제품을 구매 했는데요,,
새 제품에서도 1), 2)번과 동일한 문제가 발생할까봐 우려되어
새 제품 사용 전에 문제 없을지 답변 받고 개봉하려고 합니다.
감사합니다.
안녕하세요. 이지블루 입니다.
먼저 현재 저희쪽에서 갤럭시 S7 에 대해 동작 확인을 해보지 못해서 명확한 답변을 드리기 어려운 점 양해 바랍니다.
우선 현재 삼성제품 ( 노트5, S6, S6 엣지 ) 일부 기기에서 이지블루를 사용하다 보면 마우스가 느려지는 문제가 있습니다.
이 문제가 블루투스 드라이버와 문제가 있는 것으로 보여지는데, 지속적으로 원인을 찾고 있지만 아직까지 명확하게 밝히지 못한 부분이 있습니다. ( 이 부분은 현재는 해당 증상 발생시 이지블루의 '블루투스 연결 끊기' 이후 '전환단축키' 로 전환 사용하는 것으로 임시로 불편함을 해결하고 있습니다. ) 고객님께서 S7 구매 후 동작시 마우스 커서가 버벅거리는 문제가 있다고 말씀하셨는데, 어쩌면 이 부분이 기존에 있던 문제와 같은것인지 확인이 필요해 보입니다.
하지만. 저희쪽에서 새로 출시되는 스마트기기에 대해 매번 바로 확인할 수 있는 상황이 아닌점 이해해주시기 바랍니다.
만족스러운 답변을 드리지 못해 안타깝게 생각하며, 위 내용이 고객님께서 제품을 사용하실지 결정하는데 있어 도움이 되셨기를 바랍니다.
추가로 궁금하신 부분이 있다면 언제든지 문의주시기 바랍니다.
고맙습니다.