안녕하세요. 이지블루 입니다.
고객님과는 A/S 관련 건으로 여러차례 메일을 주고 받았고, 해당 건과 관련해서 통화도 하였습니다.
또한 저희쪽에서는 A/S 와 관련해서 새제품을 보내고 다시 받았습니다. (동일한 문제 발생)
이지블루 사용과 관련해서 문제가 발생했을 때 해결을 위해서는 고객분들과 어느정도 소통이 되어야 하는데, 안타깝게도 고객님과는 이 부분이 원활하지 못했고, 저희쪽에서는 환불 처리를 해드리기로 결정했습니다.
고객님께서 받은 두 제품 모두 안내드린 방법으로 복구가 가능하였고, 이후 정상적으로 동작을 하며, 이지블루 정책상 제품에 하자가 없는 경우 택배비는 고객님께서 부담하셔야 하는 부분입니다. 환불절차를 진행하는 경우에도 마찬가지로 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
위 내용과 관련해서 '소비자 보호원'에 문의한 결과 저희쪽에서 제품 보내는 것 없이 환불처리 진행이 가능하며, 택배비 역시 고객님께서 지불하는 것이 맞다는 답변을 받았습니다.
환불처리와 관련된 내용은 메일로 안내드리겠습니다.
감사합니다.
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안녕하세요. 이지블루 입니다.
고객님과는 A/S 관련 건으로 여러차례 메일을 주고 받았고, 해당 건과 관련해서 통화도 하였습니다.
또한 저희쪽에서는 A/S 와 관련해서 새제품을 보내고 다시 받았습니다. (동일한 문제 발생)
이지블루 사용과 관련해서 문제가 발생했을 때 해결을 위해서는 고객분들과 어느정도 소통이 되어야 하는데, 안타깝게도 고객님과는 이 부분이 원활하지 못했고, 저희쪽에서는 환불 처리를 해드리기로 결정했습니다.
고객님께서 받은 두 제품 모두 안내드린 방법으로 복구가 가능하였고, 이후 정상적으로 동작을 하며, 이지블루 정책상 제품에 하자가 없는 경우 택배비는 고객님께서 부담하셔야 하는 부분입니다. 환불절차를 진행하는 경우에도 마찬가지로 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
위 내용과 관련해서 '소비자 보호원'에 문의한 결과 저희쪽에서 제품 보내는 것 없이 환불처리 진행이 가능하며, 택배비 역시 고객님께서 지불하는 것이 맞다는 답변을 받았습니다.
환불처리와 관련된 내용은 메일로 안내드리겠습니다.
감사합니다.