보다 빠르고 정확한 상담을 위하여 아래와 같이 입력하여 주시기 바랍니다.
1. 보유하신 스마트폰/패드 기종 : 엘지 v10
2. 이지블루 프로그램 버전 : Ver 2.42
3. 보유하신 스마트폰/패드 OS : 안드로이드 5.1.1
4. 사용하시는 컴퓨터 OS : 윈도우 7
5. 상담내용 : 어제 v10으로 핸드폰을 바꾼후 오늘 페어링 해보니 블루투스 헤드셋 음악이 끈기며 나오지 않습니다. 키보드와 마우스는 정상 동작합니다. 직전에 쓰던 g4 핸드폰은 이런 문제가 없었는데 이상하네요... 다른 블루투스 키보드를 v10에 헤드셋과 동시에 연결해도 이상없이 다 동작합니다. 이지블루는 헤드셋과 v10에 동시연결하면 음악이 재생이 안되는 문제가 발생합니다. 어떻게 해야 하나요?
안녕하세요. 이지블루 입니다.
먼저 이지블루 사용에 불편함을 드려 죄송합니다.
일반적으로 키보드 보다는 마우스가 블루투스 사용이 더욱 빈번하기 때문에 정확한 확인을 위해서는 다른 블루투스 마우스와 비교를 해 봐야 할 것으로 보입니다. 또한 특정 블루투스와의 호환성 문제는 이지블루 뿐만이 아니라, 제조사마다 발생할 수 있는 여지가 있는 부분입니다. 주변에 블루투스 마우스가 있다면 해당 마우스와, 키보드를 페어링 해서 사용할때는 어떤지 가능하다면 확인 부탁드립니다.
고객님께서 겪고 계신증상으로 보아 엘지 V10 에서의 블루투스 펌웨어와 이지블루 펌웨어가 서로 안정적으로 동작하지 못하고 있는것으로 보이는데, 이부분은 이지블루의 펌웨어 수정만으로는 개선이 어려운 점 양해 바랍니다.
만족스러운 답변을 드리지 못해 안타깝게 생각하며, 조금 더디더라도 대부분의 스마트기기에서 안정적인 동작을 할 수 있도록 지속적으로 노력하고 있다는 부분을 생각해주시면 감사하겠습니다.
감사합니다.