안녕하세요..
사용에 불편을 끼쳐드려 먼저 죄송한 말씀 올립니다..
고객님께서 아시다시피 이지블루는 PC의 키보드와 마우스의 움직임을 블루투스를 통해서 전화기로 전송하는 역할만을 합니다.
이렇게 전송된 키 코드가 제대로 처리 되지 않거나, 마우스 움직임이 정상적이지 않은 경우,
첫번째로 이지블루의 오동작을 의심해 볼 수 있으며,
두번째로는 전화기 S/W에서 블루투스 키보드/마우스의 움직임 정보를 제대로 처리하지 못하는 경우가 있을 수 있습니다.
죄송하지만 주변에 갤럭시S2나 다른 이지블루 지원 기기를 가지신 분이 계시다면,
다른 기기와 연결해서 마우스의 움직임이 정상적인지를 확인해 주시면 원인규명에 도움이 될 듯 합니다.
다른기기에서도 마찬가지의 증상을 보인다면, 이지블루 제품의 불량으로 고객 센터로 전화를 주시면
바로 교환해 드리도록 하겠습니다.
다른 기기에서 정상적으로 작동하는 경우, 이지블루에서는 제대로 신호를 전송하는데,
델스트릭에서 제대로 처리를 하지 못하는 경우로, 전화기를 재부팅 후 증상이 개선되는지를 보시고,
똑같은 오류가 발생한다면, 전화기의 펌웨어가 최신 버젼인지를 확인 하시고,
최신 버젼에서도 같은 문제가 발생 한다면, 전화기 제조사에 문의를 하셔야 할 듯 합니다.
델스트릭의 경우, 저희가 전화기를 가지고 있지 않고, 이지블루를 구매한 고객님의 도움을 얻어서
고객님쪽에서 테스트를 진행해 주셨습니다.
키보드 및 마우스 정상 동작에 대한 확인을 받았는데, 펌웨어 버젼에 대해서는 여쭤보지 못했었습니다.
델스트릭의 테스트를 진행하셨던 고객님께, 사용하시는 전화기 펌웨어 버젼을 확인하여,
다시 inform드리도록 하겠습니다.
이용에 불편을 끼쳐드려 다시한번 사과 드립니다.
고맙습니다.
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안녕하세요..
사용에 불편을 끼쳐드려 먼저 죄송한 말씀 올립니다..
고객님께서 아시다시피 이지블루는 PC의 키보드와 마우스의 움직임을 블루투스를 통해서 전화기로 전송하는 역할만을 합니다.
이렇게 전송된 키 코드가 제대로 처리 되지 않거나, 마우스 움직임이 정상적이지 않은 경우,
첫번째로 이지블루의 오동작을 의심해 볼 수 있으며,
두번째로는 전화기 S/W에서 블루투스 키보드/마우스의 움직임 정보를 제대로 처리하지 못하는 경우가 있을 수 있습니다.
죄송하지만 주변에 갤럭시S2나 다른 이지블루 지원 기기를 가지신 분이 계시다면,
다른 기기와 연결해서 마우스의 움직임이 정상적인지를 확인해 주시면 원인규명에 도움이 될 듯 합니다.
다른기기에서도 마찬가지의 증상을 보인다면, 이지블루 제품의 불량으로 고객 센터로 전화를 주시면
바로 교환해 드리도록 하겠습니다.
다른 기기에서 정상적으로 작동하는 경우, 이지블루에서는 제대로 신호를 전송하는데,
델스트릭에서 제대로 처리를 하지 못하는 경우로, 전화기를 재부팅 후 증상이 개선되는지를 보시고,
똑같은 오류가 발생한다면, 전화기의 펌웨어가 최신 버젼인지를 확인 하시고,
최신 버젼에서도 같은 문제가 발생 한다면, 전화기 제조사에 문의를 하셔야 할 듯 합니다.
델스트릭의 경우, 저희가 전화기를 가지고 있지 않고, 이지블루를 구매한 고객님의 도움을 얻어서
고객님쪽에서 테스트를 진행해 주셨습니다.
키보드 및 마우스 정상 동작에 대한 확인을 받았는데, 펌웨어 버젼에 대해서는 여쭤보지 못했었습니다.
델스트릭의 테스트를 진행하셨던 고객님께, 사용하시는 전화기 펌웨어 버젼을 확인하여,
다시 inform드리도록 하겠습니다.
이용에 불편을 끼쳐드려 다시한번 사과 드립니다.
고맙습니다.