안녕하세요.

제품 사용에 불편함을 드려 죄송합니다.

고객님께서 겪고 계신 증상은 장치 불량일 수도 있지만  사용하신 윈도우에서 HID 장치를 인식하는데 정상동작 하지 않아

발생하는 문제로 보여집니다. "이지블루 장치: 끊어짐"은 윈도우에서 이지블루를 HID 장치로 인식하여야 하지만 그렇치 못

할 경우 표시되어 집니다.

먼저 이지블루 장치의 이상유무를 확인하기 위해 주변의 사용가능한 다른 PC가 있으시다면 장치를 꽂은 후 인식하는데 문

제가 없는지 확인하여 주시기 바랍니다. 같은 문제가 발생을 한다면 고객센터(1544-5118)로 전화 주시면 자세한 증상 확인 후 장치의 불량일 경우 새로운 제품으로 교환해 드리도록 하겠습니다.

다른 PC에서 인식하는데 문제가 없으시다면 고객님의 PC에서 다음과 같이 해보시기 바랍니다.

1. [윈도우] 키를 누른 후 [내 컴퓨터]에 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여 [속성]을 클릭합니다.

2. 시스템 등록 정보 창이 뜨면 상단 메뉴에서 "하드웨어"를 클릭하신 후 하단에 보이는 "장치 관리자"를 클릭하세요.

3. 장치 관리자 내용중 아래쪽에 "휴먼 인터페이스 장치"를 클릭하여 목록을 펼치세요.

4. "HID 준수 장치"라는 문구가 보이시면 그 중에 하나가 이지블루 장치 입니다. 이지블루 장치를 구별할 수 있는 방법은 각

장치마다 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여 "속성"을 클릭하여 창을 띄우세요.

5. 상단 메뉴 중 3번째 "자세히"에 보시면 첫번째 항목 "속성(P)"이 보이실 겁니다. 해당 항목을 클릭하여 "하드웨어 ID"를

클릭하세요. 아래 보여지는 값의 첫번째 항목이 "HID\Vid_1d54&Pid_b001...."이라고 보이시면 이지블루 장치 입니다.

6. 이지블루 장치가 확인 되셨다면 [장치 관리자]창에 보이는 해당 "HID 준수 장치"에 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여 "제

거"를 클릭하시면 해당 드라이버가 삭제 됩니다.

위 과정을 마치신 후 이지블루 장치를 탈착 하시면 HID 드라이버가 자동으로 설치가 됩니다. 이지블루 프로그램을 실행하여

전면에 "이지블루 장치: 연결됨"의 메시지가 나타난다면 정상적으로 드라이버가 설치된 것입니다.

이지블루는 윈도우에서 제공되어지는 HID 표준 드라이버 소프트웨어를 사용하기 때문에 윈도우의 동작 상태에 의존적입니

다. 이지블루 장치가 문제의 원인 아니라면 고객님께서 겪으시는 문제는 윈도우의 오동작으로 발생되는 것으로 판단됩니

다. 좀 더 자세한 안내를 원하시면 고객센터(1544-5118)로 전화 주시면 최대한 도움이 될 수 있도록 안내해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.