보다 빠르고 정확한 상담을 위하여 아래와 같이 입력하여 주시기 바랍니다.
1. 보유하신 스마트폰/패드 기종 : LG G pro2
2. 이지블루 프로그램 버전 : 최신버젼
3. 보유하신 스마트폰/패드 OS : 롤리팝
4. 사용하시는 컴퓨터 OS : 윈도우10
5. 상담내용 :
이틀 전 업데이트 후 스마트폰으로 화면 전환해서 마우스를 이동하면 바로바로 반응하는게 아니라 좀 느리거나 버퍼링 현상이 있습니다.
마우스 커서가 갑자기 왼쪽 위로 가버린다거나 왼쪽으로 가서 오른쪽으로 안온다거나 하는 현상이 너무 심하네요.
차라리 다운 그레이드 하는게 좋을꺼 같습니다
버젼 업데이트 하기 전에는 이런 현상이 없었는데 말이죠
안녕하세요. 이지블루 입니다.
이지블루 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
고객님께서 이전에 어느 버전을 사용하셨는지는 모르지만, 이지블루의 업데이트는 대부분 os 의 업데이트로 인해 지원이 안되는 부분 또는 기능상 문제가 있는 부분에 대한 것들이 업데이트 되었습니다.
고객님께서 겪고 계신 증상은 이지블루의 문제일 수도 있지만 최근에 설치된, 또는 실행되는 프로그램에 의해 발생할 가능성이 높아 보입니다.
* 마우스 커서가 갑자기 위로 이동이 되는 부분은 윈도우에서 실행되는 특정 프로그램에서 해상도를 조정하면서 발생하는 증상으로 현재로는 위 문제 발생시 이지블루에서 가지고 있는 마우스 위치가 잘못 인식되어 발생하는 문제 입니다.
위 문제 발생시 이지블루를 완전히 종료한 뒤 다시 실행하면 정상적으로 동작할 것입니다.
정확한 확인을 위해서는 불편하시더라도 이지블루를 주변에 다른 PC에서도 동일한 증상이 나타나는지 확인해주시기 바랍니다.
또는 다운그레이드를 원하는 버전을 support@easyblue.co.kr 로 알려주시면 보내드리도록 하겠습니다.
만족스러운 답변을 드리지 못해 안타깝게 생각하며, 이점 양해 바랍니다.
고맙습니다.