보다 빠르고 정확한 상담을 위하여 아래와 같이 입력하여 주시기 바랍니다.
1. 보유하신 스마트폰/패드 기종 : 갤럭시 노트1
2. 이지블루 프로그램 버전 : Ver 1.14
3. 보유하신 스마트폰/패드 OS : 안드로이드
4. 사용하시는 컴퓨터 OS : 윈도우xp
5. 상담내용 :
아래쪽에 문의하신 다른 고객분과 동일한 증상입니다.
업데이트를 시도했는데, 업데이트 중 Upgrade fail(6)이라고 나오고.. 이후 다시 Start버튼을 누르니 "이지블루가 실행중입니다. 프로그램을 종료 후 다시 시도하세요."라고 계속 나옵니다.
다른 프로그램과 충돌하는가 해서 컴을 재부팅하고, 웬만한 프로그램은 다 죽이고 사이트에서 받은 수동 업데이트 프로그램으로 시도해도 마찬가지입니다.
내 컴퓨터에서 이지블루를 클릭하면 포맷하라고 나오고, 혹시나 해서 포맷을 시도하면 포맷도 실패합니다.
해결방법을 알려주세요...
안녕하세요.
1차적으로 업데이트 오류가 나신 상황이므로 재차 업데이트는 불가능합니다.
support@easyblue.co.kr로 해당 게시물의 링크를 보내주시면 복구 방법에 대한
안내 메일을 보내드리도록 하겠습니다.
참고로 업데이트 시 실패의 원인은 이지블루 장치의 불량이거나 pc와의 연결이
불안할 경우 발생될 수 있습니다.
고객님의 경우 이지블루 장치의 불량이 아닌경우라면 pc와의 연결이 불안하여
업데이트 도중 일시적으로 연결이 끊어져 업데이트가 실패한 것일 수도 있으니
추후 업데이트 하실 때는 전원이 공급되는 허브를 이용하시거나
pc의 본체 뒷면에 위치한 usb 포트에 연결 한 후 업데이트를 진행해 주시기 바랍니다.
이지블루와 관련된 기술적 문의사항이 있을 경우 Q&A에 글을 남기지 않아도
고객님의 편의를 위해 처리가 가능하오니 바로 support@easyblue.co.kr로 문의 메일 주시기 바랍니다.
고맙습니다.