보다 빠르고 정확한 상담을 위하여 아래와 같이 입력하여 주시기 바랍니다.
1. 보유하신 스마트폰/패드 기종 : 갤럭시 노트 2, 아이패드 2
2. 이지블루 프로그램 버전 : Ver 2.36
3. 보유하신 스마트폰/패드 OS : 젤리빈, ios 5
4. 사용하시는 컴퓨터 OS : 윈도우 7
5. 상담내용 :
이지블루 환경설정 - 정보에서 버전 정보 부분의 업데이트 버튼을 통해
2.36으로 버전업을 하던 도중 이유 없이 강제 종료되면서, 업데이트를 실패 했습니다.
홈페이지에서 업데이트 프로그램을 다시 받아서 실행하니, 버전이 이상없이 올라가고, 프로그램 구동도 잘 되었습니다. (다만 이전 설정값이 다 날라갔더군요...)
잘되나 싶었는데, 재부팅시에 자꾸 장치의 버전이 최신버전이 아니라는 문구가 뜨면서
업데이트를 요구 합니다. (이미 최신인데..) 뭔가 꼬인거 같은데 이럴땐 어떻게 해결하나요?
질문 정리
1. 최신버전의 업데이트를 완료하였는데, 재부팅만 하면, 최신버전이 아니라면서 업데이트를 요구 합니다. (실행이 안되는건 아니고 알림창이 자꾸 떠서 불편) 어떻게 해야하나요?
2. 지금 이지블루의 셋팅값을 백업하는 방법이 있나요?
안녕하세요.
제품 사용에 불편함을 드려 죄송합니다.
업데이트 도중 실패하게 되는 대부분의 원인은 사용하시는 PC의 usb 연결이 원활하지 않거나
이지블루에 공급되는 전원이 부족할 경우 실패할 수 있습니다.
이런 증상일 경우 해소방법은 pc의 뒷쪽에 위치한 usb 포트에 연결하여 사용하시거나
전원이 공급되는 usb 허브를 이용하시면 됩니다.
질문에 대한 답변입니다.
1. 최초 업데이트 중 비정상적인 종료로 인해 PC 내 이지블루 설정에 문제가 있는 것으로 보여집니다.
PC 재부팅 시에만 그런 메시지가 나타나는 것이라면 이지블루의 환경설정 > 기본에서
"윈도우 시작시 자동실행"을 체크 해제 후 다시 설정 후 사용해 보시기 바랍니다.
위 안내로도 해결이 되지 않을 경우 보다 자세한 증상의 내용을 남겨주시거나 고객센터로 연락주시면
문제 해결에 도움을 드리도록 하겠습니다.
2. 이지블루의 자동업데이트의 경우 장치의 정보를 저장한 뒤 업데이트가 진행 되지만 수동업데이트의 경우 정보를 초기화 하여 업데이트를 진행합니다. 불편하시겠지만 이점 양해 부탁드립니다.
답변 내용을 확인하시고 의문점이 남으시거나 보다 자세한 안내를 받기 원하신다면 편하신 시간에 고객센터(1544-5118)로 문의전화 주시기 바랍니다.
고맙습니다.