보다 빠르고 정확한 상담을 위하여 아래와 같이 입력하여 주시기 바랍니다.
1. 보유하신 스마트폰/패드 기종 : 아이폰4
2. 이지블루 프로그램 버전 :
3. 보유하신 스마트폰/패드 OS : iso 5.1.0
4. 사용하시는 컴퓨터 OS : 윈도우 xp
5. 상담내용 :
장치 인식이 안됩니다.
처음에 페어링을 시도 했을때 핸드폰에서 블루투스 기계만 검색하다가 끊겨서 다시 재시도를 했는데
두번째 시도에서 장치를 찾을수 없다고 나와서
장치를 컴퓨터에서 분리했다가 다시꼈습니다.
MAC/WIN 버전 별로 실행파일이 있는 창이 떠서 윈도우용을 클릭했더니
EASYBLUE_xxxxxxxx_.EXE 를 찾을 수 없다는 메세지가 나오더군요
질문자들의 글을 읽어보니 다른 컴퓨터에서 실행해보고 정상작동되면 컴퓨터이상이라길래 다른사람 컴퓨터에서도 인식시켜봤는데 되지 않았습니다.
그래서 홈페이지에서 수동 실행파일을 다운받아서 실행을해봤는데도
?
이렇게 떠서
업데이트가 안되서 그런가보다 하고 수동 업데이트 파일을 받았습니다.
파일 실행후 업데이트도중에 업데이트 페일메세지가 나오고
그뒤로 아예 이동식 디스크로 인식이되고
?
수동으로 실행을 하더라도 이지블루 장치가 끊어짐 상태입니다.
이지블루 드라이버를 클릭해도 포멧하겠냐는 질문창만나오고
속성에서보면 메모리전체가 0KB로 전체 사용중으로 표시됩니다.
업데이트 페일이 일어나고 나서 다시 업데이트를 실행하면 연결되지않음으로 인식되는 장치가 수동 프로그램을 켜지않아도 실행중이라고 뜹니다.
어찌해야 하는지 해결방법을 가르쳐주세요.
안녕하세요.
제품 사용중 불편함을 드려 죄송합니다.
고객님께서는 먼저 아이폰에서 기기검색이 되지 않는 문제가 일차적으로
있으신 것으로 보여집니다.
이는 이지블루 장치의 이상이 있거나 PC에서 프로그램이 정상동작하지 않는 상태에서
진행을 하셨기 때문에 페어링 모드가 아닌 상태에서 기기검색을 하신 것으로
추측이 되어 집니다.
이런 이유로 이후에 시도하신 과정에서도 정상적인 동작을 하지 않은 것입니다.
참고로 페어링 시 이지블루 장치에 파란색 불이 점등이 됐다면 이지블루가 현재
페어링 대기 상태이므로 이를 확인하신 후 스마트기기에서 기기검색을 진행하시면 됩니다.
고객님의 문제해결을 위해 편하신 시간에 고객센터로 전화를 주시거나
support@easyblue.co.kr로 연락처를 남겨주시면 1:1 기술지원을 해드리도록
하겠습니다.
감사합니다.