보다 빠르고 정확한 상담을 위하여 아래와 같이 입력하여 주시기 바랍니다.
1. 보유하신 스마트폰/패드 기종 : 아이폰12프로
2. 이지블루 프로그램 버전 : ver. 2.423
3. 보유하신 스마트폰/패드 OS : iOS
4. 사용하시는 컴퓨터 OS : 윈도우
5. 상담내용 :
회사PC에서 망분리가 되어있습니다. (인터넷망, 내부망)
내부망으로 exe파일 반입이 안되서 인터넷망에서 이지블루를 실행해야 하며
다행히 인터넷망에서 exe파일은 실행할 수 있습니다.
무선마우스는 사용가능한 PC구요,
USB 인식이 막혀있기에 집에서 2.42버전과
2.423 버전으로 두번 업그레이드 했습니다.
그 후에 회사PC에 USB를 꽂고 이지블루 Tiny를 실행하였는데요.
[현재연결상태]가 이지블루 Tiny 장치 : "끊어짐" 으로 나옵니다.
USB는 집에서 잘 되는것으로 보아 이상없습니다.
현재 회사PC의 인터넷망에서 장치관리자가 접속이 안되게 막혀있는데
연결할 방법이 있을까요?
감사합니다!
안녕하세요. 이지블루 입니다.
PC 에서 이지블루 장치를 인식하지 못하는 경우 '장치 : 끊어짐' 으로 표시됩니다.
다른 USB 포트가 있다면 해당 포트에 이지블루 삽입시 정상적으로 인식되는지 확인해주시기 바랍니다.
만약 USB 포트에 문제가 없다면, PC 에 블루투스 드라이버가 설치되지 않아 끊어짐으로 표시될 수 있습니다.
주변에 다른 PC 가 있다면 해당 PC 에서도 동일한 증상이 발생하는지 확인해주시기 바랍니다.
위 내용 확인 후 easyblue-support@zaram.com 으로 결과 알려주시면, 확인 후 추가 내용 전달 드리도록 하겠습니다.
감사합니다.