보다 빠르고 정확한 상담을 위하여 아래와 같이 입력하여 주시기 바랍니다.
1. 보유하신 스마트폰/패드 기종 : 갤럭시 S7 edge
2. 이지블루 프로그램 버전 : 예) Ver 2.42
3. 보유하신 스마트폰/패드 OS : 최신
4. 사용하시는 컴퓨터 OS : 윈도우 7
5. 상담내용 : 잘 사용중이었는데, 업데이트 실행 후 이지블루 프로그램에서 '끊어짐'으로 나옵니다. 업데이트 재실행 시에는 '연결된 장치를 찾을 수 없습니다'로 나옵니다. 장기 사용자인데 못쓰니 불편하네요 해결부탁드립니다^^
안녕하세요 이지블루 입니다.
답변이 늦어 죄송합니다.
다른 USB 포트에 꽂아보시거나, 해당 증상이 다른 PC에서도 동일하게 발생하는 지 확인 부탁드립니다.
다른 PC에서 인식이 된다면 아래 링크를 통해 장치 인식 초기화를 실행하시기 바랍니다.
<< 이지블루 장치 인식 초기화 프로그램 바로가기 >>
다른 PC에서도 인식하지 못한다면 이지블루 장치가 고장난 것으로 보입니다.
구매 기간 1년 이내인 경우 유상교체가 가능하지만 1년이 지난 경우 유상 교체비
2만원 및 택배비를 부담하셔야 합니다.
감사합니다.