보다 빠르고 정확한 상담을 위하여 아래와 같이 입력하여 주시기 바랍니다.
1. 보유하신 스마트폰/패드 기종 : 갤럭시 S4
2. 이지블루 프로그램 버전 : Ver 2.41
3. 보유하신 스마트폰/패드 OS : ㅣ
4. 사용하시는 컴퓨터 OS : 윈도우 7
5. 상담내용 :
안녕하세요 그동안 잘 사용하다가 핸드폰 설정이 바뀌었는지,보안 프로그램이 깔렸는지 지난주 목요일부터 이지블루가 연결이 안됩니다
혹시 이지블루단말기가 문제이지 않을까 해서 다른분 갤럭시s4 연동해보니 이상없이 잘 동작합니다 ㅠㅠ
참고로 제 핸드폰으로 기타장치(이어폰,차오디오) 블루투스 연동은 이상없습니다
증상은 블루투스 연결,페어링 다 정상으로 표시됩니다면
핸드폰으로 연결시 윈도우 하단에 블루투스 장치로 입력 전환중.... 메시지 이후 키보드.마우스가 pc,핸드폰에도 아무런 반응이 없습니다 ㅠㅠ
블루투스 초기화 . 이지블루 초기화 모두 해봤는데 안되네요 ㅠㅠ
안녕하세요. 이지블루 입니다.
고객님의 pc에서 다른분의 갤럭시s4를 연동했을때 정상동작했다는 말씀이시지요?
고객님의 pc에서 정상적으로 갤럭시 s4가 정상동작 되었다면, pc 와의 문제는 없는 것으로 보여집니다.
블루투스에는 여러종류가 있는데 이어폰, 카오디오의 경우 오디오 관련 프로파일이 사용되며, 이지블루제품의 경우 키보드 프로파일이 사용됩니다. 정상적으로 되던것이 안되는 것으로 보아, 고객님의 스마트폰 업데이트 혹은 기타 이유로 이지블루와 통신이 원활하게 이루어지지 않는 것으로 보여집니다.
주변에 블루투스 키보드 혹은 마우스가 있다면 정상적으로 동작되는지 확인 부탁드리며, 그렇지 않은 경우 스마트폰의 블루투스 관련 부분이 정상적으로 동작하지 않는 것일수 있으니, 제조사에 문의해보시기 바랍니다.
새로운 내용이나 추가로 궁금하신 부분이 있다면 다시한번 알려주시기 바랍니다.
감사합니다.