보다 빠르고 정확한 상담을 위하여 아래와 같이 입력하여 주시기 바랍니다.
1. 보유하신 스마트폰/패드 기종 : 아이폰 5, 아이패드2
2. 이지블루 프로그램 버전 : 예) Ver 2.0
4. 사용하시는 컴퓨터 OS : 예) 윈도우 7
5. 상담내용 :
제가 산 최고의 스마트 악세사리라 자부하며
아이폰5와 아이패드를 멀티페어링을 이용해 잘 사용하고 있었습니다만.
요즘 자꾸 자동으로 장치가 제거 되었다고 뜹니다.
USB 포트 문제가 있을 수도 있어 번갈아 가며 사용을 해도 증상은
마찬가지 입니다.
사소하지만, 스트레스 받습니다...
해결부탁 드립니다...
안녕하세요.
제품 사용에 불편함을 드려 죄송합니다.
현재 고객님께서 알려주신 정보만으로는 정확한 상황을 판단하기 어려워 몇가지 답변을 부탁드립니다.
1. '장치가 제거 되었다고 나타난다'라고 하셨는데 윈도우에서 경고 메시지가 나오는 것인지요?
2. 해당 증상 발생시 저희 프로그램은 '장치가 제거되어 종료됩니다' 라고 나오는 것인가요?
또는 프로그램이 종료되지 않은 경우 메인화면에서 현재 연결상태의 '블루투스 단말' 에 뭐라고 나오는지요?
1, 2 번이 모두 맞다면 저희제품에 문제가 있을수도 있지만, 고객님 pc와 저희 제품사이의 연결에 있어 어떤 문제가 있을 가능성도 있다고 볼 수 있습니다. 불편하시겠지만 가능하시다면 다른 pc에서도 동일한 증상이 발생되는지 확인 부탁드립니다.
또는 3번의 '블루투스 단말'에 끊어짐으로 표시된다면 고객님 pc에서 HID장치를 인식하는데 드라이버가 정상동작하지 않아 그런문제가 발생한 것일수도 있습니다. 해당 증상이 나타난다면 다음 게시판을 참고 하시고 확인해봐주시기 바랍니다.
http://www.easyblue.co.kr/xe/index.php?_filter=search&mid=qna&search_target=comment&search_keyword=%EC%A0%9C%EA%B1%B0&document_srl=3664
혹시라도 저희쪽에서 해당증상에 대해 잘못이해한 부분이 있다거나 답변에 대해 이해가 어려우시다면 고객센터(1544-5118)로 연락주시면 자세히 안내해드리도록 하겠습니다.
감사합니다.