보다 빠르고 정확한 상담을 위하여 아래와 같이 입력하여 주시기 바랍니다.
1. 보유하신 스마트폰/패드 기종 : 갤럭시 노트
2. 이지블루 프로그램 버전 : Ver 2.11
3. 보유하신 스마트폰/패드 OS : 젤리빈
4. 사용하시는 컴퓨터 OS : 윈도우 7 64bit
5. 상담내용 :
젤리빈 업데이트 후 블루투스 연결하고 일정 시간 후 페어링이 끊기는 현상입니다.
윈도우 상태창 이지블루 아이콘에 블루투스 페이링 할 수 있다고 메시지가 뜨면 핸드폰과 페어링이 끊겨 있는 상태가 됩니다.
이지블루 현재 연결상태에는 블루투스단말이 연결가능으로 바껴있습니다.
젤리빈 업데이트 전에는 문제 없이 잘 쓰다가 업데이트 후 이런 현상이 생겼습니다.
다른 분들의 글들을 보고 블루투스 관련된 것들을 전체 삭제하고 이지블루 부터 연결 하여보았으나 현상이 개선 되지 않았습니다.
답변 부탁드립니다.
안녕하세요.
업데이트 후 재연결이 특정 상황에서 안되는 현상이 있습니다. 파악중에 있습니다만 항상 발생되는 특정상황을
알아야만 검토가 가능하지만 재현이 어려워 폰의 일시적인 오류로 추측하고 있습니다.
저희가 보유한 갤럭시 노트의 경우는 업데이트 후 한번도 재연결이 안되는 증상이 발생되지 않아
여러 상황으로 재현을 해보고자 하지만 아직까지 재현이 안되고 있습니다.
만일 재연결이 안되실 경우가 발생을 한다면 블루투스를 끄고 폰을 재부팅 하신 후 부팅이 안정화 될때까지
잠시 기다리신 후 (대략 5분정도 기다려 주세요) 블루투스를 켜주세요.
이지블루 단축키로 전환을 해 보신 후 안되신다면 블루투스 목록에서 (메인 상태창에서 블루투스 아이콘을
길게 누르시면 설정메뉴로 바로 갈 수있습니다.) "EasyBlue"를 터치해주세요.
이 과정은 이지블루가 폰으로 연결요청하는 것이 아닌 반대로 폰에서 이지블루로 연결요청하는 과정입니다.
이런 과정을 한번 거치고 나면 연결이 끊어지더라도 재연결을 하셨을 때 정상적으로 동작하실 수 있습니다.
이지블루의 프로그램은 다시 실행하거나 그러지 않으셔도 상관없습니다.
혹시라도 고객님께서 재연결이 되지 않는 재현과정을 알고 계시다면 support@easyblue.co.kr로 해당 내용을
알려주시기 바랍니다. 그럼 검토를 통해 이지블루 소프트웨어 수정으로 해결이 가능한 부분인지를 확인해
보도록 하겠습니다.
고맙습니다.
안녕하세요.
이지블루와 연결이 되어 있는 상태에서 아무런 입력이 없게되면 특정시간이 지나 자동으로 끊어지는
것은 정상적인 동작입니다. 만일 10분이상이 시간이 지나 끊어지는 것이라면 이는 정상적인 동작이니
사용에 참고를 부탁드리며 다른 문제를 겪고 계시다면 끊기는 현상에 대해 보다 자세한 증상을
말씀해 주시기 바랍니다.
연결이 끊어지더라도 페어링 정보가 삭제되는 것은 아니고 배터리 소모를 위해 임시 연결을 끊는 것이니
다시 입력전환단축키(Control+up)를 조작하시면 1~2초 내에 재연결이 이루어집니다.
추후 업데이트 시 연결이 상시 유지될 수 있도록 하는 기능을 추가가 되도록 검토를 해 보겠습니다.
추가적인 질문은 답글을 남겨주시거나 고객센터로 문의전화 주시면 자세한 안내를 통해 제품 사용에
불편함이 없도록 최대한 도움을 드리도록 하겠습니다.
고맙습니다.