보다 빠르고 정확한 상담을 위하여 아래와 같이 입력하여 주시기 바랍니다.
1. 보유하신 스마트폰/패드 기종 : 예) 갤럭시 노트2
2. 이지블루 프로그램 버전 : 예) Ver 2.36
3. 보유하신 스마트폰/패드 OS : 예) 젤리빈
4. 사용하시는 컴퓨터 OS : 예) 윈도우 7 64bit
5. 상담내용 :
보안PC용으로 설치해서 수개월째 잘 썼습니다.
오늘따라 접속이 불량하여 이지블루 프로그램 메뉴를 살펴보다가
업데이트 버튼이 있어 눌러 보았더니 업데이트를 하더군요.
정상완료까지 되었는데, 그리고 나서 장치 인식실패가 납니다.
페어링이 안되는게 아니고 장치가 PC에 연결조차 되지않아서
이지블루 프로그램의
현재연결상태 표시영역에
이지블루 장치 : 끊어짐 이라고 나옵니다.
USB포트 바꿔서 해보고 재부팅도 해보고 단말기도 그렇게 해보고...
이건 업데이트 오류라고 생각합니다. 어떻게 하면좋겠습니까.
안녕하세요.
'이지블루 장치 : 끊어짐' 으로 나오는 경우는 여러문제가 있을 수 있지만 이지블루 사용을 위한 PC 드라이버가 정상적으로 설치되지 않았을 경우에도 해당 증상이 나타납니다.
주변에 다른 PC가 있다면 해당 PC에서 이지블루를 실행하시기 바랍니다. 정상적으로 인식이 된다면 그곳에서아래 링크를 통해 이지블루 업데이트를 다운 받으신후 수동으로 업데이트 하십시오.
이후 고객님의 PC에 끼웠을 때 다른 문제가 없다면 정상적으로 드라이버가 설치된 이후 정상 동작 할 것입니다.
위 내용중 이해가 어려운 부분이 있거나 다른 동작을 한다면 고객센터(!544-5118)로 연락주시면 자세하게 안내해드리도록 하겠습니다.
감사합니다.