보다 빠르고 정확한 상담을 위하여 아래와 같이 입력하여 주시기 바랍니다.
1. 보유하신 스마트폰/패드 기종 : 예) 갤럭시 S6
2. 이지블루 프로그램 버전 : 예) Ver 2.42
3. 사용하시는 컴퓨터 OS : 예) Windows 7 Prefessional K / Service Pack 1 (회사pc)
4. 상담내용 :
이지블루 구매 후 2달 정도 잘 사용하였는데
2-3주 전 오류가 자주 나는 듯 하더니
이제는 아예 고장이 난 것 같습니다.
증상 1.
컴퓨터가 이지블루를 외부 장치로 입력하지 못합니다.
회사 컴퓨터가 안되나 싶어서 집 컴퓨터로도 해봤는데
다른 외부 장치는 잘 입력하고 이지블루만 인식하지 못합니다.
소프트웨어도 업데이트 해보았지만 달라지지 않았습니다.
증상 2.
제 스마트폰이 이지블루를 블루투스 모드에서 찾지 못합니다.
이지블루가 아닌 다른 블루투스 디바이스는 잘 찾습니다.
연락 부탁드립니다. 감사합니다.
안녕하세요. 이지블루 입니다.
A. 증상 1.
고객님께서 말씀하시는 '인식하지 못합니다' 가 PC에서 아예 이지블루 장치가 보이지 않는 다는 말씀이신가요?
이지블루 소프트웨어를 '보안' 용으로 업데이트 하신 것은 아니신지요?
아래 링크를 통해 이지블루를 다시한번 수동 업데이트 해주시기 바랍니다.
<< 이지블루 일반 PC용 업데이트 바로가기 >>
A. 증상 2.
이지블루가 스마트폰에서 검색되려면 이지블루 실행 후 페어링 버튼을 눌러야 합니다.
인식이 되지 않는 이지블루를 어떻게 실행하신 것인지요?
혹시 실행파일로 이지블루를 실행하신 것인가요?
그렇다면 이지블루 실행화면에서 '현재 연결상태' 가 어떻게 나오는지 알려주시기 바랍니다.
또한 페어링 버튼을 눌렀을 때 이지블루 장치에 '파란불' 이 들어오는지 알려주시기 바랍니다.
위 내용에 대한 답변을 주시면 이와 관련해서 다시 안내드리도록 하겠습니다.
고맙습니다.