보다 빠르고 정확한 상담을 위하여 아래와 같이 입력하여 주시기 바랍니다.
1. 보유하신 스마트폰/패드 기종 : 예) 삼성 슬레이트7
2. 이지블루 프로그램 버전 : 예) Ver 2.0
3. 보유하신 스마트폰/패드 OS : 예) 윈도우 8
4. 사용하시는 컴퓨터 OS : 예) 윈도우 8
5. 상담내용 : 최근 이지블루 펌업을 통해 2.0으로 업데이트 했습니다.
그와 동시에 윈도우 7 OS를 사용하던 슬레이트 PC를
정식 윈도우 8로 업그레이드 하여 사용중입니다. (초기화 후 OS 인스톨함)
블루투스 페어링은 새로 했고 윈도우에서 페어링 코드를 받아서
입력했습니다.
헌데 지정 단축키로 슬레이트에 연결하면 아무 반응이 없고
심지어 메인컴(이지블루 동글이 연결된)도 반응이 없습니다.
입력 복귀 기본값인 ctrl+방향키 위 를 눌러도 복귀되지 않으며
그냥 멈추는 현상입니다.
이 경우 슬레이트의 블루투스를 off 하거나 이지블루 동글을 제거하면
메인컴의 입력은 다시 활성화 됩니다.
경험상 호환성의 문제가 아닌가 예상됩니다만..
확인을 부탁드립니다.
아이디어 상품의 중요한 요소중 하나는 세심한 사후관리라고 생각합니다.
윈도우8 개발킷으로 제공된 슬레이트7이 블루투스 프로파일이 범용성이 떨어져서
이지블루 사용이 불가한 것은 아니라고 사료됩니다.
이미 윈도우7에서는 정상적으로 작동되었던 제품이 윈도우8에서 적용이 안된다는 것은
기기 프로파일의 호환성보다는
이지블루의 프로그램상의 문제라고 봐도 무방하지 않을런지요?
당연히 페어링 여부 키보드가 연결된 PC의 프로그램 작동 여부등 기본적인 사항은 체크하였으며
타 아이패드나 갤럭시s3, 아이폰4s등 타 단말기연결은 문제가 없음을 확인하였습니다.
단순히 사용 불가라는 답변보다는 원인 해결을 통한 사후 지원을 고려하는 것이
이지블루의 긍정적인 피드백을 이끄는 방법이 아닐까요?
안녕하세요.
사용하시는 슬레이트7은 저희가 확인하지 못한 기종입니다만 블루투스키보드가 사용 가능한
블루투스 HID 프로파일을 지원하는 단말이면 이지블루 사용은 가능합니다.
말씀하신 증상 중 페어링에 성공한 후 입력을 슬레이트7으로 옮겼을 때 반응이 없다면
호환이 불가능한 기종이라고 판단이 됩니다만 PC에서 정상 동작을 하지 않는 것으로 보아
호환여부를 판단하기 앞서 pc에서 이지블루 프로그램이 정상적으로 구동중인지를
확인해 보셔야 할 것 같습니다.
먼저 이지블루 프로그램에서 발생되는 문제인지를 확인하기 위해 가능하시다면
주변에 이지블루와 페어링이 가능한 스마트폰이 있으시다면 테스트 부탁드립니다.
테스트 후 마찬가지로 복귀에 문제가 있으시다면 프로그램에 동작에 문제가 있으신
것이므로 유선상으로 전화주시면 자세한 증상을 듣고 안내를 해드리도록 하겠습니다.
만약 다른 폰과는 연결이 잘 되신다면 말씀하신대로 슬레이트7과 이지블루가
호환이 되지 않는 기종이므로 사용이 불가능합니다.
좀 더 자세한 안내를 원하실 경우에는 고객센터로 전화를 주시면 유선상으로
보다 자세히 상담을 해 드리도록 하겠습니다.
고맙습니다.