보다 빠르고 정확한 상담을 위하여 아래와 같이 입력하여 주시기 바랍니다.
1. 보유하신 스마트폰/패드 기종 : Optimus G Pro
2. 이지블루 프로그램 버전 : 2.00 / 1.55
3. 보유하신 스마트폰/패드 OS : 젤리빈
4. 사용하시는 컴퓨터 OS : 윈도우 7 64bit
5. 상담내용 :
2.00에서는 마우스 포인트가 느리고 1.55에서는 마우스가 뚝뚝 끊어집니다.
그리고 허브 이용도 해보고 직접도 연결해보고 3.0으로 연결도 해보고 2.0으로도
연결해봤는데 증상은 변함 없습니다.
컨트롤 씨브이로만 답장하지 마시고 뭔가 좋은 해결책 제시해주세요
알려주신 방법 다 해봐도.. 똑같습니다..
근데 이상한건.. 회사 컴퓨터에선 잘되다가 집 컴퓨터에서만 이런다는 겁니다..
물론.. 집 컴퓨터가 회사 컴퓨터보다 훨씬 좋고요..
안녕하세요.
지금 글을 올리신 아이디와 이전글의 아이디가 일치하지 않아 안내를 받았는지에 대한 확인이
어렵습니다. 다 해 보셨다는 말씀이 정확히 어떤 테스트를 하셨는지 파악하기 어렵고
전화통화가 어려우신 것으로 보아 전달이 부족하겠지만 다음의 사항을 확인 부탁드리겠습니다.
※ 사용이 안되는 pc의 사양은 윈도우7 64bit 이고 옵티머스 g 프로를 사용하신 것으로 간주하겠습니다.
또한 회사 pc에서 동작이 잘 되신다는 것으로 보아 이지블루와 옵티머스 g 프로와의 호환성은 없는
것으로 가정하도록 하겠습니다.
1. 마우스 동작이 느리게 동작하는 것은 마우스로 빠르게 원을 그렸을 때 1~2초 가량 늦게 움직이는 것입니다.
맞으신지요?
2. 1번의 문제를 가진 pc의 경우 v1.55를 사용할 경우 문제가 해결되었습니다. 먼저 장치를 v1.55로 다운그레이드
해 주시기 바랍니다.
3. 정상적으로 v1.55로 되셨다면 이지블루를 PC 본체 뒷편에 위치한 USB 포트에 꽂아주세요. 허브를 사용하지 마시고
바로 pc 백패널에 위치한 usb 포트에 꽂으시면 됩니다.
4. 스마트폰의 기존 페어링 된 EasyBlue를 삭제하시고 처음 페어링 과정대로 새롭게 검색된 "EasyBlue"와 페어링 해주세요
5. 페어링이 성공하셨으면 마우스 동작이 여전이 툭툭 끊기는지 확인하세요.
마우스 감도는 개인적인 차이가 있기 때문에 주관적일 수 있습니다만 폰의 성능에 따라 감도가 저하될 수 있고 현재
폰의 상태에 따라 일시적으로 끊김 상태가 있을 수 있습니다. 폰을 재부팅 하신 후 3~5분이 지난 후 폰이 안정화된 상태에서
마우스를 움직여 보시기 바랍니다. 회사에서 사용해 보셨을 때 정도의 움직임이면 정상이라고 생각하시면 될 것 같습니다.
6. 마우스가 툭툭 끊기는 증상이 사라지지 않았다면 pc에 꽂혀진 usb 장치들이 있을 경우 모두 케이블을 제거하시고
이지블루만 연결된 상태로 해보세요. 또한 바이러스 프로그램을 잠시 중지 시켜 주시고 윈도우가 최신 업데이트 상태인지도
확인을 부탁드립니다. 아울러 특별히 입력장치에 영향을 줄만한 소프트웨어가 있다면 종료시켜 주시기 바랍니다.
참고로, 설치된 소프트웨어로 인해 영향을 받는 것인지를 확인하는 가장 확실한 방법은 os를 재설치 하신 후 어떠한
프로그램도 설치하지 않으신 상태에서 이지블루를 사용해 보는 것입니다.
7. 다음은 v2.00 버전으로 확인을 해 보도록 하겠습니다.
이지블루 장치를 v2.00으로 업데이트 하신 후 마찬가지로 폰에서 기존 페어링 목록 삭제 후 새로 검색된 "EasyBlue"와
페어링 해 주세요.
8. 마우스 동작이 1~2초 가량 뒤늦게 움직이는지 확인하세요.
9. 맞다면 연결된 마우스를 전원이 공급되는 usb 허브에 연결하여 사용해 보세요. 이지블루는 허브에 연결하지 않으셔도 됩니다. 정확한 동작을 위해 pc 뒷편의 usb 포트에 연결해 두시면 됩니다.
10. 위 과정으로도 해결되는 사항이 없다면 해당 pc에서 이지블루 사용이 어려우실 수 있습니다.
사용하시는 메인보드의 기종을 support@easyblue.co.kr로 알려주시면 추후 호환성 테스트를 검토해 보도록 하겠습니다.
고맙습니다.
안녕하세요.
이지블루 v2.0에서 마우스 느림 증상이 지금까지 파악된 결과로는 pc의 메인보드에서 usb 쪽
파워의 부족이나 불안정한 동작으로 파악하고 있습니다
해당 증상이 발생되는 메인보드에서 마우스의 usb를 전원이 공급되는 usb 포트에 꽂았을때
증상이 해결된 사례가 있습니다. 이런 pc의 경우에는 이지블루의 호환성 문제로 인해
해당 pc에서는 v2.0 사용이 어려워 v1.55를 사용해 주시거나 외장 usb 허브에 마우스를
꽂아서 사용해야 합니다.
만일 고객님께서 위의 증상과 같지가 않다면 별도로 검토를 해야 정확한 증상에 대한 파악이
가능합니다. 보다 정확한 증상을 파악해야 저희들이 알고 있는 범위에서 정확한 답변을 드릴 수
있기 때문에 온라인상으로는 다소 부족한 답변이 될 수 있으니 편하신 시간에 고객센터로 전화를
주시면 안내를 해 드리도록 하겠습니다.
아울러 고객님이 보유한 기종은 아직 호환이 가능한 스마트폰인지를 확인하지 못한 기종이기 때문에
이지블루와의 호환성 문제가 발생한 것일 수 있습니다. 이런 문제일 경우에도 문제해결을 위해
다소 시간이 소요될 수 있는 부분이니 양해를 부탁드립니다.
현재까지 확인된 호환가능 기종은 아래 링크를 통해 확인이 가능합니다.
http://www.easyblue.co.kr/xe/index.php?mid=notice&document_srl=4594
바로 해결책을 제시해 드리지 못한 점 죄송스럽게 생각하며 현재로서는 고객님께서 겪고 있는
증상이 재현되는 pc나 이전 사례가 없고 사용하시는 폰도 보유하지 못해 안내가 어렵습니다.
고객님의 경우는 반드시 유선상으로 안내가 필요하오니 고객센터로 꼭 문의전화 주시거나
support@easyblue.co.kr로 연락처를 남겨주시면 전화드리도록 하겠습니다.
Q&A의 답변은 담당 개발자가 직접 답변을 드리는 것으로 말씀하신 컨트롤 씨브이로 답변을
드리지 않습니다. 고객님들께서 올리신 글들을 꼼꼼이 읽고 최대한 이해하도록 하여 답변을
드리고 있습니다. 읽으신 답변글이나 받으신 답변글이 부족하게 느끼셨다면 죄송한 말씀 드리며
보다 성실히 답변드리록 최선을 다하겠습니다.
고맙습니다.