보다 빠르고 정확한 상담을 위하여 아래와 같이 입력하여 주시기 바랍니다.
1. 보유하신 스마트폰/패드 기종 : 겔럭시 넥서스
2. 이지블루 프로그램 버전 : 예) Ver 2.32
3. 보유하신 스마트폰/패드 OS : 젤리빈
4. 사용하시는 컴퓨터 OS : 윈도우 7
5. 상담내용 : 폰에서 마우스 커서가 보였었고 작동도 잘 되었는데 어느날 갑자기 나타나지 않고 키보드만 됩니다.
환경설정에서 콤보-키보드-마우스- 모두 번갈아가면서 바꿔보아도 마우스는 동작하지 않습니다.
도와주세요.
안녕하세요.
스마트폰을 업데이트 하여 스마트폰의 사양이 바뀌었거나
pc의 마우스 관련 프로그램을 설치하는 등 최근 사용환경에 변화가 있으셨는지를
확인해 보셔야 합니다.
주변의 다른 스마트폰과도 페어링 해보셔서 스마트폰의 문제인지를 먼저 확인해 보시기 바랍니다.
다른 스마트폰과는 마우스 동작이 잘 된다면 갖고 계신 스마트폰을 차근차근 아래 과정에 따라
다시 페어링 해보시기 바랍니다.
1. 스마트폰의 블루투스 설정에서 "EasyBlue" 페어링 목록을 삭제
2. 스마트폰 재부팅
3. 블루투스 설정으로 다시 돌아가 "EasyBlue"가 보이는지 확인
4. "EasyBlue"가 보인다면 페어링 해제가 되지 않은 것이므로 폰의 사용법에 따라 해제 후 스마트폰 재부팅
5. 이지블루 환경설정 > 고급에서 장치기능이 "콤보" 인지를 확인
6. 전면창의 "페이링" 버튼을 눌러 파란색 불이 들어오는지 확인
7. 스마트폰에서 기기 검색을 통해 페어링 진행
위 과정으로 해결이 어려우신 경우 보다 자세한 증상확인이 필요하오니 고객센터를 통해
상담원으로부터 도움을 받으시기 바랍니다.
고맙습니다