보다 빠르고 정확한 상담을 위하여 아래와 같이 입력하여 주시기 바랍니다.
1. 보유하신 스마트폰/패드 기종 : 삼성 갤럭시 노트엣지
2. 이지블루 프로그램 버전 : 보안용 Ver. 2.42
3. 보유하신 스마트폰/패드 OS : Android Ver. 6.0.1
4. 사용하시는 컴퓨터 OS : 한글판 MS Windows 7 64bit
5. 상담내용 :
처음 설치 후에는 오류가 없는데 재부팅한 다음부터 블루스크린이 계속 뜹니다.
안전모드 부팅 후 화면에 표출된 오류는 다음과 같습니다.
문제 서명:
문제 이벤트 이름: BlueScreen
OS 버전: 6.1.7601.2.1.0.256.4
로캘 ID: 1042
문제에 대한 추가 정보:
BCCode: 100000b8
BCP1: FFFFFA800CFEA060
BCP2: FFFFF880035FB340
BCP3: 0000000000000000
BCP4: 0000000000000000
OS Version: 6_1_7601
Service Pack: 1_0
Product: 256_1
문제 설명에 도움이 되는 파일:
C:\Windows\Minidump\042318-10826-01.dmp
C:\Users\User\AppData\Local\Temp\WER-23618-0.sysdata.xml
안녕하세요 이지블루입니다.
이지블루는 USB에 삽입한 후 장치디스크로 인식되어
실행파일을 제공하기 때문에 설치할 필요가 없는 제품 입니다.
우선 이지블루를 제거 한후 해당증상이 계속 지속되는지 확인해 보시고
support@easyblue.co.kr에 회신 부탁드립니다.
감사합니다.