보다 빠르고 정확한 상담을 위하여 아래와 같이 입력하여 주시기 바랍니다.
1. 보유하신 스마트폰/패드 기종 : 노트2
2. 이지블루 프로그램 버전 : 최신버전 2.36
3. 보유하신 스마트폰/패드 OS : 젤리빈
4. 사용하시는 컴퓨터 OS : 윈도우7 엔터프라이즈
5. 상담내용 : 사무실 보안문제로 FAQ에나와있는데로 집에서 수동업데이트후
회사에서 프로그램 다운받아 페어링시도하려합니다.
(물론 스마트폰에있는 기존 이지블루삭제후 PC와 스마트폰 모두 재부팅했습니다.)
현재연결상태가 끊어짐으로나오고
끊어짐으로나오니 당연히 스마트폰에서도 검색이 안되고있습니다.
타PC에서는 연결됨으로 나오나 스마트폰에서 이지블루 검색이 안됩니다.
검색이안되니 타PC에서도 페어링할수없구요.
어제까지는 업데이트전 버전으로 집에서 사용중이였는데 업뎃후 노트북도 안되는상황입니다
어떻게해야할까요?
안녕하세요. 이지블루 입니다.
현재 연결상태에서 '이지블루 장치 : 끊어짐' 으로 나오는 경우는 고객님께서 사용하시는 PC에 이지블루 사용을 위한 드라이버가 정상적으로 설치되지 않았거나 ( 업데이트 이후에 새로운 장치로 인식이 되기 때문에 새롭게 드라이버가 설치되어야 합니다. ), 업데이트 도중 어떤 이유에 의해 프로그램이 손상되었을 수 있습니다.
타 PC에서 '이지블루 장치: 연결됨'으로 나온다면 해당 PC에서 다시 한번 수동으로 업데이트 해주시기 바랍니다.
<<이지블루 수동 업데이트 바로가기>>
업데이트 이후 정상적으로 연결되는지 확인하시기 바랍니다.
해당 PC에서 정상적으로 되는 경우 고객님 PC에서도 정상적으로 동작되는지 확인해주시기 바랍니다.
'이지블루 장치 : 연결됨'으로 나온다면 '페어링'버튼을 눌렀을 때 이지블루 장치에 '파란불'이 들어오는지 확인해주시기 바랍니다.
아래의 증상이 발생할 경우 support@easyblue.co.kr 로 현재 게시글의 링크와 함께 증상을 보내주시기 바랍니다.
. 업데이트 실패
. 페어링 버튼을 눌렀을 때 이지블루 장치에 파란불 들어오지 않음
. 페어링 버튼을 누른후에 다른 스마트 기기에서 이지블루 장치가 검색되지 않음.
감사합니다.