보다 빠르고 정확한 상담을 위하여 아래와 같이 입력하여 주시기 바랍니다.
1. 보유하신 스마트폰/패드 기종 : 갤럭시 S10e
2. 이지블루 프로그램 버전 : Ver 2.42
3. 보유하신 스마트폰/패드 OS :
4. 사용하시는 컴퓨터 OS : 윈도우 10
5. 상담내용 : 보안pc용 프로그램 한 10번 넘게 지웠다 깔고 다시 해봐도 스마트폰에서 마우스가 안나타납니다. 마우스를 엄청 격하게 흔들면 마우스포인트가 잠깐 보이긴 하고 키보드는 입력이 되는데 마우스가 안보입니다...
구매해서 사용한지 일주일정도 밖에 되지 않았는데 무엇이 문제일까요?
안녕하세요 이지블루 입니다.
펌웨어 초기화를 여러번 하셨는데도 안된다면 다른 PC에 연결하여 동작하는지 확인하시고
다른 스마트 기기와도 연결해보시기 바랍니다.
위 테스트를 통해 다른 환경에서도 같은 현상이 발생한다면 A/S 진행 하도록 하겠습니다.
support@easyblue.co.kr로 회신 부탁드립니다.
감사합니다.