보다 빠르고 정확한 상담을 위하여 아래와 같이 입력하여 주시기 바랍니다.
1. 보유하신 스마트폰/패드 기종 : 갤럭시 S9
2. 이지블루 프로그램 버전 :Ver 2.423
3. 보유하신 스마트폰/패드 OS : OS10
4. 사용하시는 컴퓨터 OS : win10
5. 상담내용 :
회사 컴퓨터로 보안PC용으로 업데이트하여 사용하고 있었습니다.
실행파일이 모두 사라져있고, 다시 업데이트 파일을 다운받아 사용하려 하니 되지 않습니다.
업데이트 파일 실행 시
"실패:디스크 이미지를 만들수 없습니다" 팝업이 뜹니다.
무슨 문제인지 확인부탁드립니다.
안녕하세요. 이지블루 입니다.
보안용으로 사용하시는 것으로 보아, 이지블루 홈페이지에서 '이지블루' 실행파일을 다운로드 해서 사용하신것으로 추측됩니다.
1. 실행파일이 모두 사라져있고. -> 이지블루 실행파일을 삭제하지 않고는 파일이 자동으로 삭제되지 않습니다.
2. 업데이트 파일을 다운받아 사용하려 하니 되지 않습니다. -> 업데이트 파일을 다운로드 할 필요 없이 압축된 실행파일을 아래 링크에서 다운로드 한 이후 압축 해제 해서 사용하시기 바랍니다.
<< 이지블루 보안PC 용 실행파일 바로가기 >>
3. 업데이트 파일 실행 시 xxx 팝업이 뜹니다. -> 해당 팝업을 캡쳐해서 아래 메일 주소로 증상과 함께 보내주시기 바랍니다.
위 내용 확인 후에도 정상적으로 동작하지 않는 경우 support@easyblue.co.kr 로 증상과 함께 내용 알려주시면 확인 후 안내드리도록 하겠습니다.
고맙습니다.