보다 빠르고 정확한 상담을 위하여 아래와 같이 입력하여 주시기 바랍니다.
1. 보유하신 스마트폰/패드 기종 : 갤럭시 s10 5g
2. 이지블루 프로그램 버전 : 예) Ver 2.42
3. 보유하신 스마트폰/패드 OS : 예) 안드로이드 11
4. 사용하시는 컴퓨터 OS : 예) 윈도우 10
5. 상담내용 : 제품을 꼽고 몇초 뒤에 끊어지고 인식을 못합니다.
장치관리자에 들어가서 확인을 해보니 알 수 없는 USB장치(장치 설명자 요청 실패)라고 뜹니다. 드라이버를 리셋 하는 방법이나 아니면 다른 방법이 있는지 알려주시면 감사하겠습니다.
support@easyblue.co.kr로 메일을 보냈는데 답변이 없어서 게시글에 올립니다.
안녕하세요 이지블루입니다.
사용하실 PC가 회사에서 쓰고 계신 보안용 PC인지 일반 PC인지 확인 부탁드립니다.
혹은 이지블루를 업데이트를 진행해 주시기 바랍니다.
<<이지블루 일반용 업데이트 V2.42 (윈도우용)>>
위 링크를 통해 이지블루를 연결한 채로 업데이트 진행 부탁드립니다.
그럼에도 문제가 발생 시 이지블루 지원 메일 easyblue-support@zaram.com 로 회신 부탁드립니다.
감사합니다.