안녕하세요.

1. 스마트폰으로 전환이 되지 않는 경우는 여러가지가 있을 수 있습니다.

첫째> PC의 오류로 인해 단축키가 동작을 하지 않을 수 있습니다. 

이럴경우 증상은 단축키를 조작했음에도 마우스를 움직여서 커서가 고정되어 있지 않을 때입니다.

해결방법은 PC를 재부팅 해 보셔서 증상이 해결되는지 확인 바랍니다.

둘째> 이지블루 프로그램에서 시스템에 단축키를 정상적으로 등록하지 못할 수 있습니다.

시스템에 이미 중복된 단축키를 등록하셨거나 프로그램의 오류로 발생할 수 있습니다.

이지블루 프로그램을 다시 시작해 보시거나 단축키를 다른 것으로 바꾸고 시도해 보시기 바랍니다.

단축키 변경은 환경설정에서 좌측 메뉴중 "기본" - "입력전환단축키"의 변경 메뉴를 이용하시면 됩니다.

셋째> 연결이 해제되어 연결 가능한 장치가 없을 경우 단축키는 동작하지 않습니다.

이 문제인지 확인하시는 방법은 이지블루 프로그램의 전면창에 "블루투스 장치: 연결 가능" 으로

표시되어야 단축키가 동작을 합니다.

넷째> 단축키가 잘 동작하여 마우스가 고정되지만 블루투스 단말과 연결되지 않을 때가 있습니다.

주변에 마지막으로 연결되었던 블루투스 단말이 있는지 확인하시고 해당 단말의 블루투스가

정상적으로 켜져 있는지 확인해 보시기 바랍니다.

간혹 블루투스 단말의 문제로 연결이 안될 경우가 있으니 이럴 경우는 단말의 블루투스를 껏다가

켜 보시고 다시 시도해 보시기 바랍니다.

고객님의 경우 증상이 자주 반복되신다면 스마트폰에서 EasyBlue 페어링 목록을 삭제해 주시고

스마트폰을 재부팅 하신 후 페어링을 다시 해 보시기 바랍니다.

연결이 되지 않는 문제는 위에 말씀드린 고객님들의 실수나 사용법을 잘 모를 경우 또는

스마트폰의 일시적 오류 현상을 제외하고 특별히 자주 발생되지 않습니다.

불편함을 느끼실 정도이고 증상의 개선이 되지 않는다면 고객센터로 문의전화 주시기 바랍니다.

2.  타블릿을 사용하여 이지블루에서 스마트폰으로 마우스 정보를 보내지 못한다는 것은

타블릿 제품이 별도의 드라이버를 사용하여 접근이 불가능하다는 것이므로 저희가 지원해

드리기는 어렵습니다. 아시겠지만 이지블루 사용 시 PC에 별도의 드라이버를 사용하여

제품을 이용하는 것이 아니기 때문에 HID 준수장치가  아닌 마우스 제품군(별도의 드라이버 설치)은

지원이 불가능합니다.

추가 궁금하신 점이 있으시면 질문을 남겨주세요.

감사합니다.