보다 빠르고 정확한 상담을 위하여 아래와 같이 입력하여 주시기 바랍니다.
1. 보유하신 스마트폰/패드 기종 : 예) 갤럭시 노트5
2. 이지블루 프로그램 버전 : 예) Ver 2.42
3. 보유하신 스마트폰/패드 OS : 예) 진저브레드
4. 사용하시는 컴퓨터 OS : 예) 윈도우 7 @ 10
5. 상담내용 :
컴퓨터에서 인식하다가 인식하지 못하다가를 여러차례 반복하더니 이제는 영원히 인식하지 못하고 있습니다. 컴퓨터 하단 우측에 붉은색으로 차단 형태의 아이콘이 보입니다. 다른 컴퓨터(Win7,10)에 연결해도 마찬가지로 연결 불가능 상태입니다. 연결 불가능으로 업데이트 모든 작동을 할 수 없습니다.
제 생각으로는 이지블루가 Hardware적으로 고장이 발생한 것 같습니다.
사용 시 충격을 준 것도 아닌데 고장이 발생하나요?
수리나 교체는 해주지 않나요?
답변 부탁합니다.
안녕하세요 이지블루 입니다.
이지블루의 경우 USB 포트 접합 부가 마모되어 고장이 발생하는 경우가 있습니다.
마지막으로 전원이 인가된 USB 포트나 본체 뒷면에 이지블루를 꽂아 확인해 보시기 바랍니다.
저희 A/S 정책은 구입 1년 이내인 경우 무상교체 택배비 당사부담 이고 (구매영수증 필요)
1년 이후인 경우 유상교체, 택배비 고객부담 입니다. (총 2만5천원)
교체하실 경우 구입하셨던 11번가 Q&A에 아래의 내용을 적어 신청하시기 바랍니다.
유/무상 교체 및 성함, 주소, 연락처 기재하시고 고객지원 상담을 받은 후 진행한다는 내용도
꼭 기재해 주시기 바랍니다.
감사합니다.