보다 빠르고 정확한 상담을 위하여 아래와 같이 입력하여 주시기 바랍니다.
1. 보유하신 스마트폰/패드 기종 : 아이폰5S
2. 이지블루 프로그램 버전 : 인식 불가능으로 확인 불가능, 최신버전으로 항상 업데이트 하였었음
3. 보유하신 스마트폰/패드 OS : iOS
4. 사용하시는 컴퓨터 OS : 윈도우 7 / 윈도우10
5. 상담내용 :
얼마 전 부터 이지블루 기기를 컴퓨터에 꽂았을 때 인식이 되었다가 안되었다가 하였다가 영구적으로 인식이 되지 않습니다.
다른 컴퓨터들에 옮겨서 적용해보아도 외부 드라이브나 장치로 전혀 인식되지 않으며, 이전에 이지블루가 동작 당시 컴퓨터에 꽂아서 동작할 때 약간의 발열 등이 있었으나, 인식되지 않을 때는 기기의 아무런 반응 없습니다. Q&A 게시판의 비슷한 증상에 대한 답변 확인하여 SW 초기화 시도하였으나, 장치 자체가 인식이 되지 않는 관계로 불가능합니다
안녕하세요 이지블루 입니다.
적절한 조치를 취하셨습니다.
내용을 보니 이지블루 고장인 것 같습니다.
저희 A/S 정책은 구입 1년 이내인 경우 무상교체 택배비 당사부담 이고,
1년 이후인 경우 유상교체, 택배비 고객부담 입니다. (총 2만5천원)
교체하실 경우 구입하셨던 11번가 Q&A에 아래의 내용을 적어 신청하시기 바랍니다.
유/무상 교체 및 성함, 주소, 연락처 기재하시고 고객지원 상담을 받은 후 진행한다는 내용도
꼭 기재해 주시기 바랍니다.
감사합니다.