보다 빠르고 정확한 상담을 위하여 아래와 같이 입력하여 주시기 바랍니다.
1. 보유하신 스마트폰/패드 기종 : 아이폰4
2. 이지블루 프로그램 버전 : Ver 1.06
3. 보유하신 스마트폰/패드 OS : ios(최신?)
4. 사용하시는 컴퓨터 OS : 윈도우 7
5. 상담내용 :
이지블루 프로그램내에서 업데이트하려고 했으나
"서버로부터 업데이트 파일을 다운 받는 중 에러가 발생했습니다."
라는 메세지와 함께 업데이트 실패하고 있습니다.
수동 업데이트 하려고 했으나.
.1.14 버전 다운 받아서 수동 업데이트 하려고 했으나,
"이지블루가 실행중입니다.
프로그램을 종료후 다시 시도하세요."
이번엔 이런 메세지가 뜨면서 업데이트가 안되네요.
그래서 다시 이지블루를 종료시키고 1.14 버전을 수동 업데이트 하려고 했으나...
"이동식 디스크를 연결할 수 없습니다.
이지블루 장치를 pc에 연결하세요."
이러면서 업데이트가 안되는 겁니다!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
업데이트 하려는 이유는 아이폰에서 제대로 동작을 안해서
업데이트 하려는건데 업데이트 조차 안되고 있으니..
두개나 샀는데 점점 화가 날려고 해요.
안녕하세요.
제품 사용에 불편함을 드려 대단히 죄송합니다.
이지블루를 PC에서 업데이트 하기 위해서는 PC와 이지블루 장치간의 통신이 정상적이어야 하지만
업데이트 하시려는 이유가 이지블루 사용에 문제가 있으신 것으로 보아 PC와 이지블루간의 통신에
문제가 있으신 것 같습니다. 그래서 고객님의 PC에서 수동업데이트 마저 사용이 안되시는 것으로
판단이 됩니다.
정확한 증상을 알려주시지 않아서 정확한 답변을 드릴 수 없지만 일반적으로 통신이 불안한 경우는
USB 포트에 전원이 안정적으로 공급되지 않았을 경우 발생을 할 수 있습니다.
이지블루 장치를 전원을 사용하는 USB 허브를 이용하시거나 PC의 본체 뒷면에 위치한
USB 포트에 이지블루 장치를 꽂은 후 업데이트를 하시기 전에 동작을 확인 해 주시기 바랍니다.
반드시 업데이트를 진행하실 경우는 정상적인 동작이 가능한 PC에서 진행하셔야 하므로
1.06 버전에서 정상적인 동작을 확인하신 후 진행하시거나 가능하시다면 주변의 다른 PC를 이용하여
업데이트를 진행해 주시기 바랍니다.
좀 더 자세한 안내는 고객님이 겪으시는 증상을 정확히 알아야 가능하므로 편하신 시간에
고객센터로 문의전화 주시거나 업무가 끝나는 시간 이외에는 support@easyblue.co.kr로 연락처를 남겨주시면
빠르게 전화 드리도록 하겠습니다.
고객님께서 이지블루 사용에 불편함이 없을 때까지 기술지원을 해드리도록 할 예정이니
첫인상이 다소 불편하셨더라도 너그러운 마음으로 이해해주시길 부탁드립니다. ^^
감사합니다.