보다 빠르고 정확한 상담을 위하여 아래와 같이 입력하여 주시기 바랍니다.
1. 보유하신 스마트폰/패드 기종 : 예) 갤럭시 노트2
2. 이지블루 프로그램 버전 : 예) Ver 2.0
3. 보유하신 스마트폰/패드 OS : 젤리빈
4. 사용하시는 컴퓨터 OS : 윈도우7
5. 상담내용 :
어떤 경우인지 구분을 못하겠는데,
어쩌다보면 키보드 입력시에 어떤 자판을 쳐도 ㅁ 과 ㅠ 중에 하나만 입력됩니다.
그럴 때마다 연결을 해제했다가 다시 해보고, 폰을 껐다 켜보고,
블루투스 연결을 해제해보고 하는데, 딱히 해결책이 없고,
폰을 껐다 켜도 원래대로 돌아가지 않을 경우도 있습니다.
그러다가 또 어떻게 하다보면 잘 되는데,
생각보다 자주 이런 일이 발생해서 사용하기 매우 짜증이나네요.
해결 부탁합니다.
Q2키보드의 경우 말씀하신 것처럼 블루투스 연결 시 삼성키보드로 바뀌는데
저희가 이 문제에 대해 삼성고객센터에 문의해 보니 한글처리에 대한 레이아웃이 없을 경우
삼성키보드로 바뀌도록 하는 컨셉을 적용이라는 답변을 받았습니다.
키보드 어플 제작시 기준이 있는 것으로 예측되는데 저희 회사는 안드로이드 어플을 제작하지는
않기 때문에 기술적인 답변은 어렵습니다.
Q2 키보드에서도 마찬가지라면 pc쪽을 의심해 볼 수 있습니다만 보다 정확한 확인을 위해
주변에 다른 pc를 사용이 가능하다면 pc를 바꿔서 확인을 부탁드립니다.
아울러 증상이 pc쪽이 확실하다면 일단 저희쪽에서는 재현이 어렵기 때문에 의심이 되는 pc 프로그램을
종료 후 사용해 보시면서 증상이 해소되는지를 확인해 주셔야 합니다.
또는 증상이 재현되는 과정을 알려주실 수 있다면 재현을 통해 이지블루 프로그램 수정을 통해
해결이 가능한지를 판단해 보도록 하겠습니다.
보다 자세한 상담은 온라인상으로 다소 제약이 있을 수 있으니 상세한 상담을 원하신다면
support@easyblue.co.kr로 전화번호와 함께 이후 저희들이 참고할 만한 정보를 포함하여 메일을 주시거나
편하신 시간에 고객센터로 문의전화 주시기 바랍니다.
고맙습니다.
해당 증상은 버그가 아닙니다.
증권사의 HTS 프로그램의 경우 입력하신 데이터는 고객개인정보와 관련된 내용일 수 있기 때문에
HTS 프로그램에서 다른 프로그램이 입력하신 키 정보를 알 수 없도록 조치해 둔 것입니다.
만약 이런 조치를 해 두지 않는다면 계좌번호나 비밀번호등을 다른 프로그램에서 알 수 있기
때문에 악용될 수 있습니다.
이지블루 사용 중 이런 이유로 다소 사용상 제약사항이 있는 점을 이해해 주시길 부탁드리며
HTS 프로그램 사용중 입력전환 하실 때는 바탕화면이나 다른 프로그램 또는 윈도우 작업표시줄을
한번 클릭하신 후 단축키를 조작해 주시길 바랍니다.
추가로 궁금하신 사항이 있을 경우 질문을 재차 남겨주시거나 고객센터로 문의주시면 친절하게
답변드리도록 하겠습니다.
고맙습니다.
안녕하세요.
스마트폰에서 사용하시는 키보드 어플이 삼성키보드를 사용하고 계신건지요?
만일 다른 키보드 어플을 사용하신다면 삼성키보드로 바꾸신 후 사용해 보시기 바랍니다.
PC에서 정상적으로 동작을 한다는 가정하에 입력하신 키보드 정보를 그대로 스마트폰으로
전송을 하도록 되어 있습니다.
스마트폰에서 이를 정상적으로 처리하지 못할 경우 키가 안 눌린것처럼 증상이 나타난다거나
하는 일이 발생을 하는데 대부분 키보드 어플에서 처리를 제대로 해주지 못할 경우입니다.
갤럭시 노트2 기종의 경우 이미 사용중인 고객분이 있기 때문에 정상적으로 동작됨을
확인하였습니다. 다만 특수문자등이 표기가 되지 않는 것으로 알고 있지만 이는 키보드 어플에서
처리를 못해주는 것으로 다른 키보드 어플(Q2키보드)를 사용하시면 사용이 가능합니다.
또 한가지 발생될 수 있는 상황은 pc에 설치된 프로그램으로 인해 발생될 수 있습니다.
일부 보안이 적용된 프로그램이 상위에 활성화된 상태에서 입력을 하실 경우 이지블루 프로그램이
입력한 키정보를 가져오지 못할 수있습니다. 이런 경우인지는 다른 프로그램을 클릭하거나 바탕화면을
클릭한 후 입력전환하여 사용해 보시는 것입니다.
위에 설명드린 내용을 참고하시고 추가 내용을 알려주시면 문제 원인을 파악하는데 도움이 되어
빠른 해결이 가능합니다. 추가로 질문을 남겨주시거나 고객센터로 문의전화 주시면 제품 사용에
불편함이 없도록 최대한 도움을 드리도록 하겠습니다.
고맙습니다.