보다 빠르고 정확한 상담을 위하여 아래와 같이 입력하여 주시기 바랍니다.
1. 보유하신 스마트폰/패드 기종 : 아이폰4
2. 이지블루 프로그램 버전 : Ver 1.14
3. 보유하신 스마트폰/패드 OS : iOS6.0.1
4. 사용하시는 컴퓨터 OS : 윈도우7
5. 상담내용 :
환경설정에서 업데이트 확인을 해 보니 펌 업이 된 것 같더군요
그래서 업데이트를 시도했는데, 업데이트 중 Upgrade fail(6)이라고 나오고.. 이후 다시 Start버튼을 누르니 "이지블루가 실행중입니다. 프로그램을 종료 후 다시 시도하세요."라고 계속 나옵니다.
다른 프로그램과 충돌하는가 해서 컴을 재부팅하고, 웬만한 프로그램은 다 죽이고 귀 사이트에서 받은 수동 업데이트 프로그램으로 시도해도 마찬가지입니다.
내 컴퓨터에서 이지블루를 클릭하면 포맷하라고 나오고, 혹시나 해서 포맷을 시도하면 포맷도 실패합니다.
집과 회사에서 따로 사용하려고 2개나 구입했는데, 혹시나 해서 다른 하나를 업데이트 해보니 역시 중간에 실패하고, 이번엔 아예 이동식 디스크를 연결할 수 없습니다. 라고 나옵니다.
2개가 전부 이렇게되고 먹통입니다.
부디 해결방법을 알려주세요...
싸지 않은 물건 2개나 사서 못쓰게 되었습니다...
안녕하세요.
이지블루 사용 시 PC와의 연결이 불안한 경우 정상적인 사용이 불가능하며
또한 업데이트 시 중요한 시스템 영역을 삭제 후 다시 기록을 하는 것이기 때문에
실패할 경우 일반 업데이트 툴로 복구가 불가능 하거나 장치를 영구적으로 사용하지
못할 수도 있습니다.
support@easyblue.co.kr로 본 게시물의 링크를 보내주시면 복구가 가능한 툴을 보내드리며
만약 보내드린 복구 툴로도 사용이 어려울 경우 고객센터로 연락주시면 A/S 방법에 대해
자세한 안내를 드리도록 하겠습니다.
고객님의 경우 2대의 이지블루 장치에서 같은 현상이 발생된 것으로 보아 사용하신 USB 포트에
전원이 안정적으로 공급되지 않을 수 있다고 판단되오니 메일로 복구툴을 받으시고 해당 툴을
사용하실 때는 사용하고 계신 PC의 본체 뒷면에 위치한 USB 포트에 이지블루 장치를 연결하여
사용하시거나 혹은 가능하시다면 다른 PC에서 업데이트 툴을 사용해 주시기를 당부드립니다.
고맙습니다.