보다 빠르고 정확한 상담을 위하여 아래와 같이 입력하여 주시기 바랍니다.
1. 보유하신 스마트폰/패드 기종 : 갤럭시 S4
2. 이지블루 프로그램 버전 : Ver 2.4.2
3. 보유하신 스마트폰/패드 OS : Android 5.0.1
4. 사용하시는 컴퓨터 OS : 윈도우 10
5. 상담내용 :
윈도우 7에서 윈도우 10으로 업데이트 후, 블루투스 장치에서 PC로 복귀가 되지 않는 현상이 발생하여, 이곳 Q&A 게시판을 참조하여 2.4.2로 펌웨어 업데이트를 하였습니다.
그리고 윈도우를 재시작하니,
"프로그램과 장치의 펌웨어 버전이 달라 올바르게 동작하지 않을 수 있습니다. 장치를 최신 버전으로 업데이트 한 후 사용하세요."
라는 에러 메시지가 나오고, ok를 클릭하니, 또
"장치가 달라 해당 프로그램을 사용하실 수 없습니다. 해당 장치를 초기화 후 사용하세요."
라는 메시지가 연달아 나옵니다. 아래에 다른 분이 비슷한 질문을 하셔서, 답변에 내문서에 있는 easyblue 폴더를 완전히 삭제하고 새로 펌웨어 업데이트를 시도하였으나, 마찬가지 에러 메시지가 나옵니다. 현재 펌웨어 업데이트를 4번 시도하였으나 여전히 같은 에러 메시지가 나오며 전혀 동작하지 않고 있습니다. 해결 방법을 알려주시기 바랍니다.
해결했습니다. 다른 PC에서는 정상 동작하나 유독 펌웨어 업데이트를 진행한 PC에서만 문제가 발생하여, 시작 프로그램 목록을 확인해 보니 이지블루가 2개 등록되어 있더군요. 알고보니, 이전 버전의 이지블루는 '공용 문서' 폴더 아래에, 펌웨어 업데이트 후의 이지블루는 내 사용자 문서 폴더 아래에 있었습니다. 이전 버전의 이지블루를 '사용 안함'으로 설정하니 문제가 사라졌습니다.
다만, 공용 문서 폴더에서 이전 버전의 이지블루를 삭제해도 여전히 이전 버전이 시작 프로그램 목록에는 '사용 안함' 상태로 등록되어 있는데요, 이것을 없앨 수 있는 방법은 없나요?
안녕하세요. 이지블루 입니다.
해당 증상은 현재 실행 중인 이지블루 프로그램과 장치에 쓰여진 이지블루의 버전이 다를때 나타나는 메시지 입니다.
원인은 장치에 이지블루 프로그램이 정상적으로 쓰여지지 않았거나, 버전이 다른 이지블루를 사용하는 것입니다.
내문서의 이지블루 폴더 삭제 후 '내컴퓨터->이지블루->win->easyblue.exe' 를 더블클릭해서 사용하시는데도 동일한 증상이 나타난다는 것인지요?
정확한 확인을 위해 주변에 다른 PC가 있다면 해당 PC에서도 동일한 증상이 나타나는지 확인해주시기 바랍니다.
만약 다른 PC에서도 동일한 증상이 나타나는 경우 해당 PC에서 아래 링크를 통해 수동으로 업데이트 진행해주시기 바랍니다.
<< 이지블루 수동 업데이트 바로가기 >>
업데이트 이후 해당 PC에서 정상동작하는지 확인 후 정상동작한다면 고객님 PC에서 다시확인 해주시기 바랍니다.
이후에도 정상적으로 동작하지 않는 경우 위에 안내드린 내용에 따른 결과를 support@easyblue.co.kr 로 알려주시면 이와 관련해서 자세하게 안내드리도록 하겠습니다.
고맙습니다.