보다 빠르고 정확한 상담을 위하여 아래와 같이 입력하여 주시기 바랍니다.
1. 보유하신 스마트폰/패드 기종 : 갤럭시 s6 엣지
2. 이지블루 프로그램 버전 : Ver 2.41
3. 보유하신 스마트폰/패드 OS : 롤리팝
4. 사용하시는 컴퓨터 OS : 윈도우7 64비트
5. 상담내용 :
이전 노트3 사용할때부터 이지블루를 잘 사용하고 있다가 이번에
폰을 s6 엣지로 폰을 바꿔서 사용중인데.. 마우스가 느려지는 현상이 있습니다...
처름 연결시에서는 아무 문제없이 동작하다가 시간이 경과하면 마우스가 느려지며
뚝뚝 끊어지는 현상이 발생합니다...
PC로 전환했다가 다시 돌아와도 동일한 증상을 보이고
완전히 BT연결을 끊었다가 다시 연결하면 동일하게 초반에만 잘 동작하고
시간 경과시 동일하게 느려지며 끊깁니다...
키보드는 밀림현상같은거 없이 문제없이 동작하고요...
혹시 해당 현상에 대해 확인 가능할까요??
답변 좀 부탁드립니다.
안녕하세요. 이지블루 입니다.
이지블루 사용에 불편함을 드려 대단히 죄송합니다.
속도가 느려지는 원인에 여러가지가 있을수 있기 때문에 정확한 안내를 위해 몇가지 확인 부탁드립니다.
1. wifi 와의 호환성 문제 확인을 위해 wifi 를 종료한 상태에서 동일하게 동작했을 때 문제가 발생되는지 확인 부탁드립니다.
2. 스마트폰이나 pc에서의 리소스 부족으로 문제가 발생되는 것인지 확인을 위해 증상이 발생했을 때 스마트폰의 작업관리자에서 모든 프로세스를 죽였을 때 문제가 해결되는지 확인 부탁드립니다. 또한 pc의 작업관리자에서 성능탭을 열어 cpu나 메모리 사용이 어느정도 되는지 확인 부탁드립니다.
3. 이지블루 프로그램이 정상적으로 설치되지 않았을 수 있기 때문에 아래 링크를 통해 다시한번 수동으로 업데이트 진행한 이후 다시 한번 확인해주시기 바랍니다.
* 정확한 원인발견 및 문제해결을 위해 최대한 노력하도록 하겠습니다.
감사합니다.
1. WI-fi 종료된 상태입니다...
2. 스마트폰이나 PC 리소스 부족은 아닙니다...
스마트폰 재부팅하자마자도 테스트 해보았고 키보드는 아무 문제없이 동작합니다..
그리고 PC리소스 부족이면 다른 폰에서도 끊기는게 정상일텐데 같이 비교해서 사용해본
갤럭시s5의 경우 아무 문제없이 작동했습니다....
3. 수동 업그레이드 진행후에도 동일합니다...
위에 리플달아주신 분 갤6도 동일한 증상이 있다고 하니
새로 출시된 모델하고 문제가 발생하는게 아닐까 합니다...
테스트 가능하시면 테스트 후에 답변 좀 부탁드리겠습니다...
먼저 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
저희쪽에서 갤럭시 S6를 구해서 테스트 해 보니, 말씀 하신 것과 같은 증상이 재현이 됩니다.
다만, 문제가 이지블루에 사용된 블루투스 펌웨어의 문제인지, 갤럭시 S6의 블루투스 펌웨어 문제인지, 아니면 블루투스 칩셋간의 호환성 문제일지 좀 더 검토해 보아야 할 것 같습니다.
펜텍의 베가 시리즈에서 위와 비슷한 문제점들이 발생을 했었는데, 저희쪽 펌웨어의 수정만으로는 문제를 해결하기가 어려웠던 점을 감안하면, 문제 해결이 쉽지 않을지도 모르겠습니다.
사용의 불편함을 덜어 드리기 위한 편법을 한가지 제안해 드리자면, 블루투스 연결을 끊었다가 다시 연결을 하면 현상이 개선 되는 점을 이용해서, 이지블루의 기능중 단축키로 연결 끊기 기능을 활요하시면 어떨까 싶습니다.
이지블루 환경설정의 기본->단축키설정에서 "변경"버튼을 클릭해 보시면, "블루투스 연결 종료키"를 등록할 수 있도록 되어 있습니다. "단축키로 연결끊기"를 체크 하시고, 원하시는 단축키를 등록 하시면(예를 들어 Ctrl-Shift-x), 컨트롤 키와 쉬프트키, x키를 동시에 누르시면 블루투스 연결이 종료 됩니다.
문제가 발생하면 블루투스 연결 종료 단축키를 눌러서 제어권을 PC로 가져 오시고, 입력전환 단축키로 다시 제어권을 전환 하시면, 블루투스를 껐다가 켜신것과 동일한 효과가 되어 현상이 개선이 될 수 있습니다.
불편을 끼쳐드려 다시한번 죄송하며, 빠른 시간내에 문제가 해결될 수 있도록 저희가 할 수 있는 최선의 노력을 다하겠습니다.
고맙습니다.
S6도 증상이 동일합니다.
마우스움직일때 처음에는 안움직이다 갑자기 휙~ 움직이고,
이지블루 설정에서 마우스 움직임 속도를 조절해도 똑같습니다.
뭔가 개선이 가능할런지요?