보다 빠르고 정확한 상담을 위하여 아래와 같이 입력하여 주시기 바랍니다.
1. 보유하신 스마트폰/패드 기종 : 갤럭시 S3
2. 이지블루 프로그램 버전 : 포맷되다 만상태라 버전을 확인할수가 없어요
3. 보유하신 스마트폰/패드 OS : 아이스크림
4. 사용하시는 컴퓨터 OS : 윈도우 xp
5. 상담내용 :
메일로 보내주신 복구프로그램을 다운받아 사용하는 도중에도
오류가 발생했다며,
복구프로그램실행이 중단돼 버렸어요
이지블루는 여전히 내컴퓨터에서 인식은 되지만,
파일을 열수없고, 포맷을 이어서 할거냐고만 묻고, 포맷이라고 하라고하면, 할수없다고 나옵니다 ㅠㅠ
다른컴퓨터에서도 마찬가지예요. ㅠㅠ.
안녕하세요.
고객님이 보유한 EasyBlue는 1차로 업데이트 도중 실패로 인해 내부가 손상된 상태이므로 현재 사용이 불가능한 상태입니다.
따라서 재차 업데이트 후에도 실패하신 것이기 때문에 처음 문의주신 증상이 지속적으로 발생하는 것입니다.
정상적으로 복구과정이 완료가 되신다면 포맷 메시지가 나타나지 않습니다.
만일 동일 pc에서 업데이트 실패가 발생한다면 해당 pc와 usb 연결이 원활하지 못해 업데이트 과정이
정상적으로 완료되지 못하는 것이니 주변의 다른 pc 뒷면 포트를 이용하셔서 다시 시도해 보시기 바랍니다.
업데이트 시는 일반적인 업데이트가 아닌 메일로 받으신 복구 과정을 진행해 주셔야 합니다.
내용이 이해가 안되는 부분이 있거나 혼자 하기 어려우신 경우 고객센터로 전화 주시면 복구하는데
도움을 드리도록 하겠습니다.
고맙습니다.