안녕하세요.

보안pc용 이지블루의 경우 '사내 보안 정책'에 의해 아예 이동식 디스크를 PC에 붙이면 안되는 경우에 사용할 수 있도록 만든 펌웨어 입니다. 위 문구는 해당 이유로 인해 보안 업데이트 하기 전에는 이동식 디스크를 붙이면 안되는 pc에 이지블루 제품을 삽입하지 말라는 뜻입니다.

고객님의 사내 정책에 '읽기가 기본적으로 허용' 되었는데 easyblue.exe 가 차단이 된다면 이지블루 보안pc업데이트를 한다고 해도 사용은 불가능해 보입니다.

이지블루 제품의 경우 반드시 pc의 키보드와 마우스 후킹이 필요한데 이 부분에서 차단이 발생하였을 수도 있으며, 해당 부분을 회피할 방법은 현재까지는 없습니다. 

먼저 이지블루 장치를 삽입 후 win 폴더에 있는 easyblue.exe 를 pc에 복사 한 후, 실행파일명을 변경해보시기 바랍니다. 이후 정상동작 하는지 확인 부탁드립니다. ( 최근 몇몇 회사에서 실행명으로 차단을 걸어놓은 사례가 있습니다. )

위 방법으로 했는데도 정상동작하지 않을 경우 위에 안내드린것처럼 현재까지는 해결방안이 없어 다른 안내를 드리기가 불가능합니다.

 Q. 다른PC에서 해당 파일로 업데이트하고 사용할(보안PC)에 붙이라는 건가요?

압축프로그램을 다운로드 해서 사용하려고 했더니, 안열립니다.(집 PC가 알집 설치되어 있음)

A. 네 맞습니다. 보안이 없는 pc에서 업데이트 한 후에 보안pc에서 사용하시면 됩니다.

<<이지블루 보안pc용 업데이트 다운로드 바로가기>>

위 링크를 클릭하면 두개의 압축파일이 있습니다. 먼저 왼쪽의 _보안PC용.zip 을 다운로드 한 이후 압축해제 후 EasyBlue_Update.exe를 실행하시면 됩니다. 

이후 보안 pc에서 사용할 때는 오른쪽에 있는 _실행파일.zip 을 다운로드 한 이후 해당 폴더 안에 있는 easyblue.exe를 실행하시면 됩니다.

Q. 어떤 프로그램으로 해당 파일을 압축해제후 설치 해야 하는건가요?

A. 어떤 압축 프로그램을 사용해도 상관 없습니다. 고객님 pc에서 안열린 이유는 정상적으로 압축 해제를 안하셨거나 파일 다운로드가 안됐을 수도 있습니다. 다시한번 확인해보시기 바랍니다.

만족스러운 답변을 드리지 못해 안타깝게 생각하며, 위 내용처럼 사용하시기 위해 구매하셨다면 - 구매 기간이 얼마 되지 않았다면 - 구매처에 환불과 관련해서 안내를 받으시기를 바랍니다.

감사합니다.

추가 문의]

답변 주신 내용중 추가로 문의 드립니다.

Q.  키보다와 마우스 후킹이 필요하다고 하셨는데요? 후킹이 먼가요? (쉬운 단어로 설명해 주세요)

이지블루 장치 삽입후 win폴더> easyblue.exe 파일이 없고, easyblue파일만 뜹니다. 실행시 막혀있다고 안내 메시지 뜨고 작동이 되지 않습니다. 그럼 이 방법으로도 실행 불가한건가요?

Q.

구매처가 오프라인(애플샵)인데요, 구매일자는 정확히 기억이 안납니다.

구매처 환불 처리프로세스 /대상 안내 부탁드립니다.

Q.

고객센터는 오픈이 안되어 있나요?

TEXT로 COMM.하기 불편하네요.

안녕하세요.

고객님의 입장에서 더욱 자세하게 안내드리지 못해 죄송합니다.

A. '후킹'을 저희입장에 맞게 간단히 설명드리면 '키보드와 마우스 정보'를 pc로부터 가로채는 기술을 말합니다. 고객님의 pc에서 win폴더에 easyblue 파일만 있는 것은 뒤에 확장자가 표시안된것으로 보이며 마우스 우클릭 한 후 '일반'탭에서 '파일 형식'을 보면 응용 프로그램(.exe)라고 표시가 될 것입니다. 실행시 막혀있다고 안내 메시지가 뜬다면 사내에서는 사용이 불가능할 것으로 보입니다. '혹은 아까 말씀 드린것처럼 해당 파일을 바탕화면이나 편한곳에 복사한 후 복사한 곳에서 파일에서 마우스 오른쪽 클릭 후 '이름 바꾸기'를 누른 다음 아무 이름이나 바꾼 후 실행시켜 보시기 바랍니다.

A. 구매처 환불 처리 프로세스 /대상 안내는 구매처에 문의하시기 바랍니다( 구매한 애플샵에 문의하시면 될 것 같습니다. ). 저희는 기술지원과 관련된 안내를 하고 있으며, 판매와 관련된 일들을 하고 있지 않습니다. 

A. 고객센터는 3월부터 사내정책에 의해 운영하지 않습니다. 불편함을 드려 죄송합니다.

감사합니다.

명료한 답변 감사합니다.

저는 고객센터 문의를 드린건데, 내부적으로 기술지원만 하시는것만 같네요.

현재 사용이 안되서 환불처리를 해야 할 것 같습니다.

혹시 환불처리 프로세스/대상안내는 어디로 문의 해야 되나요?

(게시된 공지글이 있나요?)